Technical Service Representative II (US, Remote)

О позиции

Компания Arthrex — глобальный лидер в области разработки медицинских устройств для ортопедии. Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать передовую техническую поддержку продуктов Synergy для клиентов и представителей отдела продаж. Это удалённая должность с гибким рабочим временем, требующая самостоятельности и отличных коммуникативных навыков.

Будет плюсом

• AA, AS или высшее техническое образование
• Опыт работы в регулируемой отрасли: медицинские устройства, фармацевтика, оборона
• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM/CMS системами
• Опыт технической поддержки в высокообъёмной среде
• Знание лучших практик использования ERP и CRM систем

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Страхование жизни от компании
• Вклад в программу 401(k) на Matching basis
• Гибкие расходы FSA
• Дополнительные планы страхования (травма, рак, госпитализация)
• Программа wellness incentives
• Возмещение расходов на спортзал
• Возмещение стоимости обучения
• Ежегодный бонус
• Оплачиваемый отпуск по рождению ребёнка
• Оплачиваемое время отдыха
• Отпуск для волонтёрства

Навыки

• Customer Service
• Technical Support
• Troubleshooting
• CRM Systems
• ERP Systems
• Data Entry
• Salesforce
• Communication Skills
• Problem Solving
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в колл-центре или технической поддержке.
2. Как вы справляетесь со сложными техническими вопросами от клиентов?
3. Приведите пример работы с системой CRM или тикетов.
4. Как вы организуете свою работу при множестве приоритетов?
5. Опишите случай, когда вам пришлось эскалировать проблему внутреннему отделу.