Director, Client Services

О позиции

Вы будете отвечать за обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов и их удержание через построение эффективных партнёрств как внутри компании, так и с внешними заказчиками. Ключевая задача — координация между отделами, решение проблем клиентов и развитие дополнительных услуг, что напрямую влияет на прибыль компании. Роль предполагает стратегическое планирование, контроль метрик качества обслуживания и лидерство команды специалистов по работе с клиентами.

Будет плюсом

• Опыт работы с системами внедрения изменений (change management)
• Знание моделей возмещения расходов в здравоохранении
• Квалификация в области управления проектами
• Опыт upsell-продаж в сфере медицинских услуг

Условия

• Конкурентная оплата труда с возможностью бонусирования за достижение KPI
• Возможность профессионального развития и обучения отраслевым технологиям
• Гибкий график работы с элементами удалённого взаимодействия
• Компенсация командировок и страховое покрытие
• Работа в международном коллективе с фокусом на инновации в healthcare

Навыки

• Client Relationship Management
• Revenue Cycle Management
• HIPAA Compliance
• Healthcare IT Systems
• Team Leadership
• Process Optimization
• Financial Analysis
• Microsoft Office Suite
• Stakeholder Communication
• Account Management

Могут спросить на собеседовании

1. Какие стратегии вы применяете для поддержания высокой удовлетворённости клиентов в условиях ограниченных ресурсов?
2. Опишите случай, когда вам пришлось решить конфликт с критически важным клиентом. Каковы были ваши действия?
3. Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов HIPAA при работе с чувствительными данными клиентов?
4. Приведите пример, как вы инициировали изменения в рабочих процессах для повышения эффективности команды.
5. Как вы оцениваете успех своих сотрудников и мотивируете команду на выполнение сложных задач?