Representative Agent -- Work from Home

О позиции

Мы — канадское агентство, вдохновляющее сборы средств для важных мировых инициатив. Наша команда увлечённых профессионалов поддерживает связь со сторонниками крупнейших уважаемых благотворительных фондов Канады. Это командная работа с фокусом на результат, но без холодных звонков и высокого давления. Каждый звонок уникален: мы находим новых спонсоров детей, приветствуем доноров, обновляем участие в мероприятиях, приглашаем к ежемесячным пожертвованиям. Мы создаём тёплую дружескую атмосферу и искренне верим, что можем сделать мир лучше вместе.

Чем заниматься

• Телефонные переговоры с существующими и новыми сторонниками
• Привлечение новых спонсоров для программ помощи детям
• Взаимодействие с жертвователями и побуждение к пожертвованиям
• Обновление информации о участниках мероприятий
• Заключение договоров на регулярные месячные взносы
• Предоставление качественной поддержки и мотивации
• Поддержание позитивного имиджа благотворительных организаций
• Работа в команде и обмен опытом с коллегами

Что ждут

• Опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе не менее 2 лет
• Умение общаться с людьми и выстраивать диалог
• Готовность к работе удалённо из собственного офисного места
• Наличие USB-гарнитуры и веб-камеры
• Высокоскоростное проводное интернет-соединение минимум 25 Mbps download / 5 Mbps upload
• Компьютер или ноутбук на Windows последней версии (Mac не поддерживаются)
• Доступность в рабочие часы EST: Пн-Чт 13:00-22:00, Пт 10:00-19:00
• Готовность к редким субботним сменам
• Техническая грамотность и способность работать самостоятельно
• Мотивация помогать другим и делать мир лучше

Будет плюсом

• Опыт в продажах или фандрайзинге
• Знание английского языка на продвинутом уровне
• Желание работать в социальной сфере
• Навыки убеждения и презентации идей

Условия

• Ставка $20–24 CAD в час + бонусы
• Полностью оплачиваемое обучение
• Медицинские выплаты через 3 месяца работы
• Возможности развития: семинары, воркшопы, lunch-and-learns
• Эффективная корпоративная культура с активностями и событиями команды
• Постоянная полная занятость с чёткими часами
• Карьерный рост и возможности продвижения
• Работа с мировыми благотворительными организациями

Навыки

• Customer Service
• Telemarketing
• Phone Sales
• Fundraising
• Client Relationship Management
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в телефоне. Что было самым сложным и как вы справлялись?
2. Как вы будете сохранять мотивацию при работе удалённо? Опишите вашу домашнюю рабочую зону.
3. Если донор отказывает от ежемесячного пожертвования, какие аргументы вы используете?
4. Как вы работаете с возражениями клиентов? Приведите пример из практики.
5. Готовы ли вы к работе в указанных часах EST? Есть ли у вас доступное пространство для работы?