Patient Success Advocate - Weekends

О позиции

Cadence — ведущая HealthTech компания, автоматизирующая лечение хронических заболеваний с помощью клинического ИИ. Платформа работает с более чем 100 000 пациентов и сотрудничает с 20+ ведущими медицинскими системами. Компания признана TIME как одна из Top 100 HealthTech компаний и LinkedIn как топ-стартап (#4 в 2025). Вакансия на позицию Patient Success Advocate предполагает поддержку пациентов, участвующих в программе дистанционного мониторинга, обработку запросов и обеспечение высокого уровня сервиса.

Чем заниматься

• Обеспечение вежливой и профессиональной помощи клиентам по телефону, email и чату
• Ответы на вопросы клиентов, решение технических проблем, перенос назначений
• Информирование клиентов о возможностях и преимуществах продуктов Cadence
• Проведение последующей коммуникации с клиентами для проверки удовлетворённости
• Эскалация сложных вопросов пациентам соответствующим командам медицинской поддержки
• Реализация инициатив по вовлечению и удержанию пациентов
• Составление писем пациентам и суммирование звонков с использованием ИИ-инструментов
• Документирование взаимодействий с пациентами в системах для непрерывности ухода

Что ждут

• Опыт работы в многотканной службе поддержки (голос, email, SMS)
• Опыт работы в сфере здравоохранения с пациентами напрямую
• Умение решать проблемы, задавать уточняющие вопросы
• Опыт работы в удалённом режиме с домашним офисом и стабильным интернетом
• Навыки представления данных о производительности и выявления тенденций
• Готовность к работе в выходные дни (выходные графики)
• Английский язык на уровне свободного общения

Будет плюсом

• Опыт работы с Medicare
• Опыт работы с Zendesk
• Опыт поддержки программ удалённого мониторинга пациентов
• Флюентность в использовании ИИ-инструментов продуктивности (Gemini, Notion AI)

Условия

• Конкурентная зарплата и опционы
• Полностью удалённая работа
• Комплексное медицинское страхование (медицина, стоматология, зрение)
• Оплачиваемые отпуска
• Пенсионный план 401k с匹配ением работодателя
• Оплачиваемый отпуск по беременности и родам
• Стипендия на организацию домашнего офиса
• Возможность роста и обучения

Навыки

• Customer Support
• Healthcare Communication
• Zendesk
• Multi-channel Communication
• Patient Advocacy
• AI Tools
• Remote Work
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в области поддержки клиентов или пациентских услуг
2. Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями при работе с недовольными клиентами?
3. Опишите ситуацию, когда вы выявили системную проблему и предложили решение
4. Какой у вас опыт работы с удалёнными инструментами сотрудничества?
5. Что вы знаете о телемедицинском мониторинге хронических заболеваний?