Nutrition & Quality Specialist

О позиции

Компания Sundays for Dogs — основательский бренд, который переосмысливает производство кормов для собак, помогая владельцам проводить больше времени с питомцами. Мы делаем продукты класса human-grade с воздушной сушкой для поддержки долгой здоровой жизни. Наш коллектив из 70 сотрудников распределён по всей США, работает удалённо и регулярно встречается очно. Вакансия полностью удалённая с occasional поездками в штаб-квартиру в Кливленде, штат Огайо. Вы будете ключевым экспертом по питанию и безопасности кормов для клиентов и команды, используя свой ветеринарный опыт для объяснения сложных научных концепций простым языком.

Чем заниматься

• Обслуживание сложных запросов клиентов по вопросам собачьего питания, ингредиентов, качества и безопасности кормов
• Объяснение концепций питания, функциональности ингредиентов и рекомендаций по кормлению понятным языком
• Помощь клиентам в вопросах пищевых непереносимостей, проблем пищеварения и потребностей в питании по возрастным этапам
• Консультация клиентов о необходимости обращения к ветеринару при серьёзных проблемах со здоровьем
• Работа с Customer Care для решения сложных вопросов через email, чат и телефон
• Расследование претензий клиентов по качеству продукта, внешнему виду, консистенции и упаковке
• Выявление, документирование и эскалация потенциальных проблем безопасности и качества продуктов
• Сотрудничество с командами Food Quality & Safety и R&D для расследования инцидентов
• Поддержка точных записей по клиентским запросам, расследованиям и решениям
• Идентификация трендов в обратной связи клиентов для улучшения продукта и процессов
• Техническая поддержка команды Customer Care по продуктам компании
• Разработка образовательных материалов, FAQ и внутренних обучающих ресурсов
• Передача повторяющихся вопросов и инсайтов команде для постоянного улучшения

Что ждут

• Опыт работы ветеринарным техником или ассистентом в клинических условиях от 2 лет
• Сертификат RVT, LVT или CVT (сильно рекомендуется)
• Знания основ собачьего питания, пищеварения, диетических потребностей и связанных с едой проблем здоровья
• Умение переводить сложные ветеринарные или научные данные на понятный язык
• Клиентоориентированное мышление и терпение для решения чувствительных вопросов
• Проработанные навыки документации и внимательность к деталям
• Навыки решения проблем и исследования вопросов с сбором информации
• Способность работать самостоятельно в удалённой среде
• Опыт работы с платформами поддержки клиентов (например, Zendesk)
• Опыт в сфере pet food, animal nutrition или animal health считается плюсом
• Знакомство со стандартами AAFCO и маркировкой кормов — преимущество

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии pet food, animal nutrition или animal health
• Знакомство со стандартами AAFCO по питанию и маркировке кормов
• Опыт обработки клиентских технических запросов и проблем качества продуктов
• Дополнительное образование или специализированная подготовка по питанию собак

Условия

• Неограниченный оплачиваемый отпуск — доверяем вам управлять своим временем
• Программа опционов — возможность стать совладельцем компании
• План 401(k) с matched взносами работодателя
• Годовая компенсация для организации рабочего места дома
• Конкурентоспособное медицинское, стоматологическое и визуальное страхование (компания оплачивает 80%)
• Бесплатная подписка Sundays для вашего питомца
• Отпуск по рождению ребёнка и PAWrental leave — поддержка для семей, включая животных
• Скидка на страхование домашних животных

Навыки

• Canine Nutrition
• Food Safety
• Veterinary Medicine
• Customer Support
• Quality Assurance
• Technical Writing
• Animal Health
• Pet Food Standards
• Zendesk
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы объяснили сложный ветеринарный концепт клиенту. Как вы адаптировали сообщение?
2. Как вы определяете, когда следует рекомендовать консультацию ветеринара вместо самостоятельного ответа на вопрос клиента?
3. Расскажите о ситуации выявления проблемы качества продукта. Какие шаги вы предприняли?
4. Какие источники информации вы используете для поддержания актуальных знаний о питании собак?
5. Как вы организовываете работу при высоком объёме клиентских запросов в удалённой среде?