Senior Director, User Readiness

О позиции

Operations Division College Board обеспечивает работу миллионов студентов и тысяч центров тестирования ежегодно. Команда User Readiness гарантирует, что каждый координатор, сотрудник и студент обладает необходимыми ресурсами для успешного прохождения экзамена через вовлечение сообщества, цифровые коммуникации, техническую готовность и поддержку на основе рисков. Эта роль определяет стандарты готовности, формирует дорожную карту взаимодействия между функциями и представляет результаты стратегическим партнёрам.

Чем заниматься

• Руководство командой из ~30 специалистов across community management, digital engagement, technical readiness и risk monitoring
• Постановка целей, развитие талантов и построение карьерных перспектив для руководителей команды
• Определение единого стандарта готовности пользователей во всех программах College Board
• Интерпретация данных для обоснования изменений процессов и технологий
• Управление календарём планирования и синхронизация действий между функциями
• Представление roadmap пользователю и технологических требований стейкхолдерам
• Координация интеграции новых программ в единую модель готовности
• Проведение сезонных ретроспектив для улучшения годовой стратегии

Что ждут

• 10+ лет опыта управления сложными многопрограммными операциями или клиентскими функциями
• Опыт руководства другими менеджерами и технической командой
• Стратегический стиль лидерства с фокусом на инклюзивную культуру
• Аналитические навыки и опыт построения business cases на основе данных
• Опыт проектирования масштабируемых объединённых операционных моделей
• Опыт запуска email-кампаний или activation-focused программ
• Способность представлять стратегию функции перед стратегическими партнёрами
• Отличительные письменные и устные навыки общения на executive level

Будет плюсом

• Опыт работы в образовательном секторе
• Знание современных платформ для тестирования и оценки
• Навыки change management при переходе от legacy моделей
• Опыт работы с контрактом и внешними подрядчиками

Условия

• Удалённая работа с опцией гибридного формата (вторник и среда в офисе)
• Возможность влиять на тестирование миллионов студентов ежегодно
• Работа с современными цифровыми решениями для образования
• Конкурентоспособная зарплата $104,000–$160,000 годовых
• Требуются периодические командировки для очных встреч с партнёрами

Навыки

• Leadership
• Team Management
• Operations Strategy
• Digital Engagement
• Risk Management
• Data Analytics
• Stakeholder Management
• Change Management
• Cross-functional Collaboration
• Program Management
• Community Management
• Technical Readiness

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления распределёнными командами и перехода от отдельных операций к единой модели?
2. Как вы используете данные для обоснования изменений в процессах или выделении ресурсов?
3. Опишите случай изменения организационной модели или культурной трансформации в вашей практике.
4. Как вы балансируете стратегическое планирование и оперативное исполнение в высоконагруженной роли?
5. Приведите пример работы со стейкхолдерами, где требовалось согласовать противоречивые интересы.