Operations Program Manager

О позиции

Prime Response, Inc. ищет инициативного Operations Program Manager для руководства разнообразным портфелем федеральных и коммерческих сервисных контрактов. Это отличный шанс для опытного Project Manager перерасти в роль Program Manager с ответственностью за весь портфель на уровне организации. Вы будете балансировать между управлением клиентами, командами, контрактами и непрерывным совершенствованием процессов.

Чем заниматься

• Управление повседневной производительностью назначенного портфеля проектов, контрактов и клиентских локаций
• Быть основным операционным контактом для клиентов, партнёров, руководителей на местах, сотрудников и внутренних стейкхолдеров
• Руководить географически распределёнными командами с чёткими ожиданиями, подотчётностью, коучингом и контролем результатов
• Мониторить требования контрактов, deliverables, штатное расписание, качество, обучение, безопасность, доступ и обязательства перед клиентами
• Выявлять риски и проблемы на ранней стадии, предпринимать действия, информировать о фактах, влиянии и рекомендовать путь решения
• Разрабатывать планы укомплектования персоналом, рекрутментные pipeline, стратегии онбординга, план замены и succession coverage
• Сотрудничать с Recruitment и HR в выборе кандидатов, онбординге, развитии сотрудников, performance management и кадровых вопросах
• Строить сильные отношения с клиентами через регулярную коммуникацию, взаимодействие на месте, прозрачность и отзывчивое решение проблем
• Использовать метрики, трекеры, дашборды и регулярные обзоры для мониторинга производительности и обеспечения подотчётности
• Разрабатывать и улучшать SOPs, чеклисты, workflows и инструменты управления для повышения согласованности и снижения повторяющихся проблем
• Поддерживать запуск новых контрактов, переходы, стабилизацию и другие межпрограммные инициативы Operations

Что ждут

• Пять или более лет прогрессивного опыта в project/operations/program управлении с ответственностью за людей, клиентов, графики и результаты
• Доказанный опыт управления несколькими проектами, локациями, клиентами или параллельными workstreams
• Прямой управленческий опыт включая коучинг, performance management, staffing decisions и разрешение рабочих вопросов
• Опыт в логистике, поддержке facilities, почтовых операциях, складировании, транспорте, административных услугах, customer operations или другой labour-intensive service среде
• Сильные навыки коммуникации с клиентами и суждение для независимого представления компании
• Способность приоритизировать конкурирующие требования, выявлять риски, принимать обоснованные решения и доводить работу до конца при минимальном направлении
• Доказанная способность диагностировать проблемы, выявлять корневые причины, рекомендовать практические решения и следовать corrective actions
• Сильные навыки Microsoft 365 особенно Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint
• Способность периодически ездить в командировки для поддержки географически распределённых операций
• Гражданство США и способность пройти background/security requirements для клиентов
• Английский язык

Будет плюсом

• Опыт поддержки федеральных государственных контрактов или subcontractor особенно Department of Defense или civilian-agency operations
• Знание PWS/SOW requirements deliverables labor categories Service Contract Act requirements quality control training compliance government access badging
• Опыт запуска контрактов, transition stabilization recompete recovery efforts
• Опыт recruiting onboarding development staffing pipelines для operational позиций
• Бакалавр в business operations logistics management public administration или related field либо эквивалентный опыт
• Сертификаты PMP CAPM Lean Six Sigma change management quality management или comparable professional training
• Опыт работы с applicant tracking project management work-control CAFM ERP CRM business-intelligence системами
• Active или recently active security clearance
• Личные качества: проактивность, умение приносить решения а не просто проблемы, построение доверия с клиентами и сотрудниками, коммуникация ясно и кратко

Условия

• Возможность перейти от управления одним проектом к роли broader Operations leader с meaningful ownership
• Диверсифицированный портфель проектов и контрактов
• Взаимодействие с company leadership
• Комплексный пакет benefits
• Конкурентоспособная зарплата
• Paid Time Off PTO
• Paid Federal Holidays
• Medical Dental Vision Insurance
• Life Insurance Accidental Death & Dismemberment AD&D Insurance
• Short-Term Disability Long-Term Disability Insurance
• Fidelity 401(k) Retirement Plan
• Равные возможности без дискриминации

Навыки

• Project Management
• Program Management
• Operations Management
• Stakeholder Management
• Contract Management
• Team Leadership
• Microsoft Office
• Excel
• Outlook
• Teams
• PowerPoint
• Word
• Risk Management
• Performance Monitoring
• Process Improvement
• SOP Development
• Recruiting
• Onboarding
• HR Coordination
• Logistics
• Supply Chain
• Customer Relations
• Strategic Planning
• Budgeting
• Vendor Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления несколькими проектами одновременно. Как вы приоритизируете задачи когда ресурсы ограничены?
2. Опишите ситуацию когда вы выявили проблему на ранней стадии. Какие действия вы предпринили и какой был результат?
3. Как вы подходите к управлению удалёнными распределёнными командами? Что делаете для поддержания accountability и engagement?
4. Приведите пример улучшения процесса или внедрения нового инструмента который повысил эффективность в предыдущей роли.
5. Как вы выстраиваете отношения с клиентами при возникновении проблем или задержек? Как общаетесь о negative news?