MongoDB

Escalation Manager

Hawaii
вчера

MongoDB ищет опытного Escalation Manager в Гонолулу для управления критическими инцидентами у федеральных клиентов. Роль требует лидерства под давлением, координации кросс-функциональных команд и коммуникации с руководящим составом. График суббота–среда с премией за выходные.

О позиции

Escalation Manager — ключевая роль в технической поддержке MongoDB. Вы будете управлять самыми сложными и критичными ситуациями клиентов, выступая как командир инцидентов при необходимости. Роль фокусируется на координации между инженерными командами, продуктом, поддержкой и клиентами, обеспечивая прозрачную коммуникацию и быстрое восстановление бизнес-процессов. Требуется американское гражданство из-за требований FedRAMP для чувствительных данных.

Будет плюсом

Опыт в технической поддержке или DevOps/Site Reliability Engineering
Знание FedRAMP compliance и федеральных требований безопасности
Опыт менторства и улучшения игровых планов (playbooks)
Понимание cloud infrastructure (AWS/GCP/Azure)
Опыт работы в глобальных распределенных командах

Условия

Работа в одной из ведущих технологических компаний мира (MongoDB)
Возможность влияния на процессы и стандарты функционирования технического сервиса
Карьерный рост и развитие в области crisis management и incident leadership
График суббота–среда с 16% повышением базовой зарплаты за выходные
Работа с клиентами федерального уровня и сложными техническими задачами
Доступ к лучшим практикам управления инцидентами в мире SaaS/cloud

Навыки

Incident Management
Escalation Management
Crisis Leadership
Stakeholder Management
Technical Communication
Database Systems
Cloud Infrastructure
Distributed Systems
Post-Incident Review
Risk Management

Сложность отбора

4 из 5

Высокая ответственность: требуется одновременное управление сложными ситуациями, работа под высоким давлением и взаимодействие с C-level. Требует баланса между техническим пониманием и управленческими навыками.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

600 000 – 950 000 ₽ в месяц

Рыночная оценка для Escalation Manager 7-10 лет опыта в MongoDB в США + премия 16% за график. Конвертация из годового пакета $150K-$200K USD в месячный эквивалент в RUB.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о ситуации, когда вам пришлось взять командование над критическим инцидентом с неопределенностью в данных. Как вы принимали решения?
Как вы балансируете между необходимостью дать клиенту быстрые ответы и тем, чтобы не давать ложных ожиданий при неполной информации?
Опишите пример, где вы смогли устранить блокировку между разными командами во время эскалации.
Какие метрики успеха вы бы использовали для оценки качества управления инцидентами? Как вы измеряете эффективность пост-инцидентных улучшений?
Как вы готовите команду к возможным будущим инцидентам? Какой опыт в подготовке к кризисам был наиболее эффективным?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно