D365 Support Analyst

О позиции

Ведущая канадская технологическая компания в области здравоохранения формирует выделенную команду ERP и ищет аналитика поддержки Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. Это удалённая позиция на полную ставку, где вы сможете влиять на развитие процесса поддержки от основ, работать над реальными бизнес-задачами и постепенно брать на себя более сложные технические вызовы. Компания работает с электронными медицинскими записями, управлением практиками, телемедициной и финансовыми процессами в масштабах всей Канады.

Чем заниматься

• Обеспечивать функциональную поддержку Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, от диагностики до разрешения запросов
• Поддерживать финансовые и операционные процессы: главный бухгалтер, дебиторская/кредиторская задолженность, управление наличными, основные средства, расходы, закупки
• Решать проблемы месячного закрытия, настроить проверки, импорт данных и рабочие процессы согласования
• Управлять доступом пользователей, ролями безопасности, конфигурациями приложений и интеграциями
• Сотрудничать с отделами Финансов, Операций и ИТ для решения сложных вопросов и координации технической поддержки
• Документировать решения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения для снижения трения пользователей
• Принимать участие в тестировании изменений и развёртывания новых функций

Что ждут

• Опыт работы с Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations в реальной бизнес-среде
• Понимание основных финансовых процессов: главный бухгалтер, дебиторская/кредиторская задолженность, месячное закрытие
• Навыки расследования функциональных проблем самостоятельно и понимание, когда привлекать технических специалистов
• Готовность работать в рабочих процессах, настройках, правах доступа, интеграциях и тестировании
• Опыт работы с Power Automate, Dataverse, Power Platform Admin Center, Lifecycle Services, Azure DevOps или Power BI — будет плюсом
• Умение ясно общаться как с техническими, так и нетехническими коллегами
• Ориентация на решение задач: самостоятельность, внимательность к деталям, способность доводить вопросы до завершения

Условия

• Возможность участвовать в формировании команды ERP и определять процессы поддержки с нуля
• Автономия в решении задач и возможность проявить инициативу
• Постепенный рост от ежедневной поддержки к более сложным техническим задачам: управление окружением, деплои, улучшения системы
• Прямое влияние на эффективность работы сотрудников компании через улучшение систем
• Гибкий удалённый формат работы в удобном часовом поясе (предпочтение Eastern Time)
• Культура открытости, разнообразия и поддержки здоровья сотрудников
• Конкурентная зарплата и социальный пакет для полной занятости

Навыки

• Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
• ERP
• Financial Management
• General Ledger
• Accounts Payable
• Accounts Receivable
• Budgeting
• Power Automate
• Dataverse
• Azure DevOps
• Lifecycle Services
• User Access Management
• System Administration
• Integration
• Testing
• Problem Solving
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось расследовать функциональную проблему в D365 F&O. Как вы подошли к диагностике и какое было решение?
2. Какие процессы месячного закрытия вы поддерживали в предыдущих ролях и какие типичные проблемы возникали?
3. Как вы определяете, когда следует привлечь технического специалиста или внешнего партнёра при поддержке пользователя?
4. Приведите пример, когда вы предложили улучшение рабочего процесса на основе анализа повторяющихся проблем.
5. Как вы документируете решения и передаёте знания в команде?