After Hours Travel Advisor

О позиции

Вы будете работать специалистом по планированию поездок, обеспечивая полное сопровождение бизнес-путешественников — от подбора маршрута до финального оформления всех сервисов. Позиция предполагает гибкий график с готовностью работать в нерабочее время, а также тесное взаимодействие с клиентами и партнерами. В команде ценятся проактивность, умение работать в условиях многозадачности и способность находить нестандартные решения сложных задач.

Чем заниматься

• Коммуницировать с клиентами для уточнения направления, дат поездки, требований к размещению и транспортной логистике
• Оформлять все связанные с путешествиями услуги: авиабилеты, железнодорожные перевозки, такси, отели, места в самолете
• Разбираться в международном туризме, тарифах и требованиях к документам
• Консультировать клиентов в соответствии с политикой компании по деловым поездкам
• Рассчитывать стоимость услуг через системы бронирования (GDS) и инструменты бронирования
• Помогать клиентам с изменениями и особыми запросами, включая решение проблем
• Контролировать качество каждого бронирования перед отправкой в систему билетирования
• Самостоятельно принимать решения и взаимодействовать с командой для оперативного обслуживания клиентов
• Работать с входящей корреспонденцией: приоритизировать, обобщать, оперативно отвечать
• Обновлять профили пассажиров для качественного обслуживания каждого путешественника
• Собирать оплату за услуги в соответствии с политикой клиента
• Читать ежедневные брифинги и отраслевые объявления для актуализации знаний
• Поддерживать продуктивные показатели, установленные руководством
• Вести подробную документацию по всем бронированиям

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент; высшее образование в сфере туризма предпочтительно
• Опыт работы консультантом по путешествиям не менее 3 лет
• Знание системы Sabre GDS (обязательно)
• Навыки работы с Microsoft Office Suite
• Базовые математические навыки и внимание к деталям
• Умение работать самостоятельно и в команде
• Профессиональные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Готовность работать в вечернее время, выходные и праздничные дни
• Настойчивость и способность выполнять задачи в срок при многозадачности

Будет плюсом

• Опыт работы с Amadeus GDS
• Знание других систем бронирования (BARTT, Online Booking Tool, Quality, Banx)
• Знание географии и международных перевозок
• Опыт работы с онлайн-инструментами бронирования

Условия

• Конкурентная зарплата в диапазоне 40,000–70,000 USD в год
• Медицинское страхование (HDHP, HMO, Co-Pay планы)
• Дополнительное страхование жизни, здоровья, рака, критических заболеваний
• Программа wellness с мотивационными бонусами
• Отпускные выплаты и оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемый декретный отпуск (4 недели)
• Страхование детей и уход за детьми
• Пенсионный план 401(k) с софинансированием от компании
• Фиксированные выплаты на погашение студенческих кредитов
• 9 оплачиваемых праздничных дней в году
• Гибкие варианты работы: офис, гибрид, удалённо
• Снижение стоимости медицинских страховых взносов

Навыки

• Sabre GDS
• Amadeus GDS
• Microsoft Office
• Customer Service
• Travel Planning
• Booking Systems
• Communication Skills
• Problem Solving
• Multi-tasking
• Data Entry

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к решению конфликтных ситуаций во время бронирования путешествий?
2. Какой опыт работы с системами бронирования (GDS) у вас есть?
3. Расскажите о случае, когда вам пришлось работать вне стандартного графика для удовлетворения потребностей клиента.
4. Как вы обеспечиваете точность при выполнении нескольких задач одновременно?
5. Что для вас значит высокий уровень клиентского сервиса в сфере путешествий?