Customer Implementation Specialist

О позиции

Вы будете ключевым контактом для клиентов на этапе онбординга, помогая им успешно запустить продукты Instinct. Роль фокусируется на задачах внедрения и интеграции, активации продуктов и отслеживании проектов. Вы работаете вместе с руководителями онбординга, продуктовыми командами и клиентами, устраняете препятствия и обеспечиваете гладкий переход к работе. Это полностью удалённая позиция в динамичной команде, где наука стоит во главе ветеринарных инноваций.

Чем заниматься

• Быть основным контактным лицом для клиентов на всём процессе онбординга, особенно по вопросам интеграций
• Поддерживать Implementation Manager в выполнении практических задач внедрения и интеграции
• Устранять и решать проблемы интеграции во время запуска у клиентов
• Выполнять задачи внедрения с использованием продвинутых навыков Excel и Google Sheets — сопоставление данных, проверка, сложные функции
• Сотрудничать со специалистами по принятию и менеджерами внедрения по всем интеграциям и с другими кросс-функциональными командами
• Предоставлять чёткие статус-обновления клиентам и ключевым стейкхолдерам, вести задачи организованно
• Документировать и поддерживать ресурсы по онбордингу и интеграциям для внутренних команд и клиентов
• Идентифицировать, эскалировать и помогать решать блокировки интеграций во время онбординга

Что ждут

• 1-2 года опыта управления проектами или помощи в управлении проектами, желательно в SaaS или ветеринарной среде
• Сильное понимание ветеринарных практик и их вызовов
• Опыт работы с ПО Instinct — большой плюс
• Знание ветеринарных лабораторий очень желательно, но не обязательно
• Опыт управления изменениями, включая помощь клиентам при переходе на новые системы или процессы
• Проффициентация в работе с данными, практический опыт Excel или Google Sheets

Будет плюсом

• Опыт работы с ветеринарными лабораториями
• Понимание продуктов Instinct
• Сертификации по управлению проектами

Условия

• Поддерживающая и заботливая рабочая среда
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• 401K с match от компании
• Гибкость в работе и отпусках, включая время на инновации и Flow State Fridays
• Щедрая стипендия для любых целей
• Все-expenses-paid встречи команды в течение года, включая ежегодную ретрит

Навыки

• Project Management
• Excel
• Google Sheets
• Data Validation
• Integration
• SaaS
• CRM
• Customer Onboarding
• Technical Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте внедрения сложного ПО или систем. С какими проблемами сталкивались и как их решали?
2. Как вы управляете несколькими проектами одновременно? Как обеспечиваете приоритизацию?
3. Приведите пример ситуации, когда клиент не был удовлетворён процессом онбординга. Что вы сделали?
4. Какие сложные функции Excel или Google Sheets вы использовали в предыдущих проектах?
5. Как вы объясняете технические изменения непрофессионалам? Дайте пример.