Fraud Protect Investigator

О позиции

Компания Monzo стремится сделать деньги доступными для всех, отказываясь от усложнённых методов традиционного банковского дела. Наша миссия в коллективе Financial Crime & Fraud — завоевать и удержать доверие клиентов, поддержать безопасный рост Monzo и внести вклад в построение более безопасного общества. Эта роль находится внутри направления Protect, которое фокусируется на безопасности аккаунтов и поддержке клиентов после мошеннического инцидента.

Чем заниматься

• Сбор доказательств из заявок клиентов через встроенный чат и телефонные звонки
• Запрос дополнительной информации при необходимости
• Расследование Claims с эмпатией и вниманием к деталям согласно ценностям Monzo
• Принятие решений по делам и одобрение или отклонение заявлений о мошенничестве до суммы £5,000
• Передача дел стоимостью более £5,000 на рассмотрение вышестоящим специалистам
• Блокировка компрометированных аккаунтов и принятие соответствующих мер
• Консультирование жертв мошенничества о способах защиты в будущем

Что ждут

• Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или смежной области
• Опыт в банковском деле или финансовых услугах (FOS, HMRC), опыт в расследованиях мошенничества будет преимуществом
• Способность быть убедительным и эмпатичным
• Сильные навыки расследований, решения проблем и принятия решений
• Самостоятельность и способность работать в команде
• Умение работать в установленные сроки
• Ценностно-ориентированный подход

Условия

• Зарплата £27,700-£33,600 + бонусы за производительность
• Обучающий бюджет £1,000 ежегодно
• Работа из дома с предоставлением Macbook
• Гибкие графики смен с частичной работой по субботам
• Возможности профессионального роста

Навыки

• Fraud Investigation
• Financial Crime
• Customer Service
• Risk Assessment
• Communication
• Problem Solving
• Decision Making
• Banking Services
• Data Analysis
• Compliance

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы столкнулись с мошенничеством в финансовой сфере как исследователь или клиент. Что вы сделали?
2. Как вы балансируете между потребностью проверить подозрительную транзакцию и обеспечить позитивный клиентский опыт?
3. Опишите случай, когда вам пришлось принимать сложное решение на основе ограниченной информации.
4. Как вы объясняете клиенту, что его заявление о мошенничестве отклонено? Какой подход вы используете?
5. Что для вас значит работа в рамках ценностей компании, особенно в контексте борьбы с мошенничеством?