Disability Peer Trainer

О позиции

Мы ищем опытного Тренера для обучения новых сотрудников и обеспечения качества операционной деятельности. В этой роли вы станете важным связующим звеном между новыми сотрудниками, оперативным руководством и ожиданиями клиентов, способствуя уверенности команды, повышению стандартов производительности и поддержанию операционного превосходства. Позиция идеально подойдёт специалистам с глубоким опытом в области претензий по инвалидности (STD/LTD).

Чем заниматься

• Подготовка и управление программами онбординга для новых сотрудников
• Координация вводных звонков с IT-отделом по настройке оборудования
• Регулярные проверки прогресса новых сотрудников на 30, 60 и 90 дней
• Проведение индивидуальных и групповых тренировок по должностным обязанностям
• Создание и поддержка каталога учебных материалов в системе LMS
• Проведение плановых и внеплановых аудитов качества
• Анализ трендов и подготовка рекомендаций по исправлению
• Внедрение корректирующих действий через улучшения процессов
• Планирование модулей обучения и обновление контента

Что ждут

• Опыт работы с претензиями по инвалидности (STD/LTD), с акцентом на LTD
• Опыт работы в страховом секторе (желательно LTC)
• Знание крупных страховых компаний (UNUM, LFG, MetLife, NYLGBS)
• Навыки управления обучением и методика преподавания
• Опыт администрирования систем LMS
• Навыки аудита качества и анализа процессов
• Умение работать с метаданными и отчётностью
• Коммуникабельность и способность обучать команду

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере Claims Processing
• Навыки создания видео-контента для обучения
• Опыт работы с операционными метриками и KPI
• Предварительный опыт в Health & Benefits индустрии
• Сертификации в сфере корпоративного обучения

Условия

• Полностью удалённая работа с предоставлением Apple-оборудования
• Медицинское, стоматологическое и оптическое страхование для сотрудника и семьи
• Добровольное страхование жизни и другие дополнительные льготы
• Страхование на случай болезни и несчастных случаев
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• План 401k с соответствием компании
• Медиа-стипендия для домашнего рабочего места
• Культура заботы о сотрудниках и карьерный рост

Навыки

• Disability Claims
• LTD Claims
• Training and Development
• Learning Management Systems (LMS)
• Quality Assurance Audits
• Process Improvement
• Operational Excellence
• Employee Onboarding
• Stakeholder Communication
• Insurance Domain Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас опыт работы с претензиями по длительной нетрудоспособности (LTD)?
2. Опишите ваш опыт использования систем LMS для создания и управления учебными материалами
3. Как вы организуете процесс онбординга новых сотрудников в своей предыдущей работе?
4. Приведите пример успешного выявления проблем качества через аудиты и их решения
5. Как вы подходите к обучению разных типов сотрудников (индивидуально vs группами)?