Account Manager

О позиции

i2 Group — глобальный лидер в области программного обеспечения для анализа интеллектуальных данных, обеспечивающий аналитиков и следователей в сферах обороны, национальной безопасности, правоохранительных органов и коммерческом секторе. Позиция Account Manager важна для обеспечения ценности наших клиентов от программного обеспечения и сервисов, особенно в регулируемых отраслях. Вы станете голосом клиента внутри компании, будете управлять взаимоотношениями, продвигать рост и сопровождать клиентов на всех этапах их пути.

Чем заниматься

• Обеспечение бесшовного перехода от внедрения к текущему обслуживанию аккаунтов
• Драйв эффективного использования ПО клиентами и достижения целей
• Построение и поддержание доверительных отношений с ключевыми стейкхолдерами клиентов, включая исполнительных спонсоров
• Проведение квартальных обзоров бизнеса (QBR), стратегических сессий планирования и регулярных встреч
• Разработка стратегии продления контрактов, прогнозирование и коммуникация с клиентами
• Мониторинг показателей здоровья клиентов и проактивное снижение рисков оттока
• Выявление и продвижение возможностей апселла и кросс-селла в существующих аккаунтах
• Создание и ведение стратегических планов аккаунтов
• Предоставление точного прогнозирования и регулярной отчётности по состоянию аккаунтов
• Подготовка обновлений продукта и продвижение релевантных функций клиентам
• Координация решений сложных вопросов с командами Support, Delivery и Product
• Опыт работы с требованиями соответствия для государственных и регулируемых клиентов (ITAR, FedRAMP)
• Использование AI инструментов для упрощения исследований и отчётности

Что ждут

• Бакалаврская степень в области Бизнеса, Коммуникаций или смежных областях (или эквивалентный опыт)
• 5+ лет опыта в Account Management, Customer Success или аналогичных клиентских ролях
• Доказанный опыт управления сложными клиентскими отношениями, включая взаимодействие на уровне руководства
• Сильные организационные и коммуникативные навыки, способность управлять множественными аккаунтами и приоритетами
• Опыт кросс-функционального сотрудничества с Sales, Product, Support и Delivery командами
• Владение CRM системами (например, Salesforce) и инструментами планирования аккаунтов
• Аналитический склад ума, способность интерпретировать данные использования и метрики здоровья клиентов
• Опыт проведения QBR и структурированных обзоров клиентов

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS, государственном секторе или регулируемых отраслях (оборона, национальная безопасность, правительство)
• Знакомство с фреймворками комплаенса (ITAR, FedRAMP, NIST)
• Опыт в прогнозировании продлений, стратегиях роста или управлении жизненным циклом клиента
• Допуск к секретности правительства США (активный допуск — большой плюс)
• Опыт поддержки клиентов со скрытыми или классифицированными операциями

Условия

• Работа в глобальной компании-лидере в области ПО для разведывательного анализа
• Удалённый формат работы из любой точки США
• Конкурентоспособная базовая зарплата $125K-$130K + OTE до $170K
• Возможность работать над критически важными миссиями
• Карьерный рост и развитие в динамичной среде
• Профессиональное сообщество и обмен знаниями внутри команды
• Работа с передовыми технологиями и AI инструментами

Навыки

• Account Management
• Customer Success
• SaaS
• Salesforce
• CRM
• Strategic Planning
• QBR
• Revenue Retention
• Upselling
• Cross-selling
• Stakeholder Management
• Compliance
• Risk Management
• Forecasting
• Data Analysis

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к работе с QBR для клиентов из регулируемых секторов?
2. Опишите случай, когда вам удалось сохранить клиента в зоне риска оттока.
3. Как вы балансируете интересы клиентов с возможностями продукта при roadmap planning?
4. Какой ваш подход к выявлению и реализации upsell/cross-sell opportunities?
5. С какими вызовами вы сталкивались при работе с комплаенс требованиями (ITAR, FedRAMP)?