Team Leader

О позиции

Team Leader Operations — это роль для лидера, который хочет развивать команду и видеть реальные результаты своей работы. В компании вы получите поддержку в профессиональном развитии и доступ к бесплатным программам обучения лидерству. Около 80% менеджеров и лидеров были продвинуты изнутри, что говорит о реальной возможности роста. Вы будете работать в международной компании-лидере, обеспечивающей технологии для известных брендов более чем в 70 странах мира.

Чем заниматься

• Ежедневное управление группой сотрудников включая мониторинг работы и посещаемости
• Регулярное коучингование и обучение прямых подчинённых для достижения показателей эффективности
• Выявление проблем с производительностью, разработка планов улучшения и корректирующих действий
• Обеспечение соответствия качества обслуживания клиентов контрактным KPI и финансовым ожиданиям
• Коммуникация ожиданий сотрудникам и своевременное обновление информации
• Консультирование по сложным обращениям клиентов при необходимости
• Организация и проведение командных встреч для оперативной коммуникации
• Поддержание актуальных знаний об внутренних процессах, политиках и процедурах
• Участие в обязательном обучении менеджеров
• Продвижение ценностей компании через поведение и отношение

Что ждут

• Высшее образование или эквивалент в смежной области
• Минимум 3 года релевантного опыта работы
• Опыт управления и наставничества команды сотрудников
• Способность разрабатывать и мотивировать членов команды
• Навыки работы под давлением и доведение задач до завершения
• Сильные коммуникативные навыки как письменные так и вербальные
• Английский язык на уровне минимум B2
• Способность руководить командой при многозадачности и расстановке приоритетов
• Готовность работать в гибком графике

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса и BPO
• Знание операционных метрик и KPI
• Опыт развития сотрудников и построения карьерных путей
• Представление об Agile-методологиях

Условия

• Сотрудничество в международной компании-лидере
• Возможности карьерного роста и внутреннего продвижения
• Бесплатные программы обучения лидерству и развитию
• Международная рабочая среда с командами из 70 стран
• Работа с известными брендами мирового уровня
• Поддержка в профессиональном развитии
• Признание лучших работодателей в отрасли

Навыки

• Leadership
• Team Management
• Performance Management
• Coaching & Mentoring
• Customer Service Management
• Communication Skills
• English Language
• Staff Development
• Operational Management
• KPI Monitoring
• Conflict Resolution
• Workforce Planning

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обычно подходите к coaching сотрудников с низкой производительностью?
2. Расскажите о ситуации когда вам пришлось уволить сотрудника. Как вы строили этот процесс?
3. Какие ключевые метрики вы используете для оценки эффективности команды?
4. Как вы балансируете задачи операционного управления с развитием команды?
5. Приведите пример того как вы справились со сложной ситуацией с жалобой клиента на уровне оператора