V104 - Intake Specialist | Legal Intake and Conversion Specialist

О позиции

Job Duck — это компания, создающая возможности для удалённой работы с американскими работодателями. Мы ценим разнообразие, любознательность и амбициозность. Вакансия Intake Specialist идеально подойдёт коммуникабельным и организованным кандидатам, готовым стать первым контактом для потенциальных клиентов юридической фирмы. Рабочее место полностью удалённое, время работы соответствует часовому поясу EST (понедельник–пятница, 8:00–17:00).

Чем заниматься

• Принимать входящие звонки от потенциальных клиентов и оперативно отвечать на запросы через сайт, сообщения, email и другие каналы
• Проводить первичные интервью с клиентами и собирать информацию о правовых вопросах (уголовное право, семейное право)
• Фильтровать потенциальных клиентов согласно критериям фирмы перед назначением консультации
• Согласовывать сроки консультаций и вести календарь приёмов
• Контролировать оплату консультаций и сбор начальных платежей
• Отслеживать незавершённые заявки и повторно связываться с потенциальными клиентами после консультаций
• Подготавливать краткие и точные сводки по клиентам для адвокатов
• Соблюдать конфиденциальность и аккуратность в работе с чувствительной информацией

Что ждут

• Отличные устные и письменные навыки английского языка
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в юридических или медицинских службах
• Знание систем управления делами (Clio Grow, Clio Manage) или CRM
• Навыки работы с Microsoft Office и другими программными платформами
• Высокая стрессоустойчивость и эмпатия при общении с клиентами в сложных ситуациях
• Организованность, внимательность к деталям и умение управлять несколькими задачами одновременно
• График работы: понедельник–пятница, 8:00–17:00 по времени EST

Условия

• Удалённая работа с возможностью быть частью международной команды
• Конкурентная ежемесячная оплата $1,150–$1,220
• Постоянное обучение и развитие навыков
• Сертификация Great Place to Work, подтверждённая ежегодно с 2022 года
• Поддержка и руководство со стороны рекрутера на всех этапах собеседования

Навыки

• CRM
• Case Management Systems
• Client Communication
• Lead Management
• Telephone Etiquette
• Microsoft Office
• Clio Grow
• Clio Manage
• RingCentral
• Monday.com
• Data Entry
• Conflict Resolution

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте взаимодействия с клиентами в стрессовых ситуациях. Как вы справляетесь с эмоционально нагруженными разговорами?
2. Как вы организуете свою работу при высокой нагрузке звонков? Приведите пример многозадачности.
3. Какой опыт работы с CRM или системами управления делами у вас есть? С какими конкретными инструментами вы знакомы?
4. Опишите процесс предварительной квалификации клиента. На что вы обращаете внимание в первую очередь?
5. Как вы обеспечиваете конфиденциальность и безопасность данных клиентов? Приведите примеры из вашего опыта.