Operations Lead

О позиции

Вы будете отвечать за один из ключевых операционных доменов компании на ранней стадии развития — например, клиентские операции, платежные операции или борьбу с финансовыми преступлениями. Ваша задача — выстроить процессы с нуля, внедрить автоматизацию и создать систему метрик, которые помогут масштабировать операционную эффективность. Работа требует hands-on подхода: сначала вы будете обрабатывать кейсы лично, чтобы выявить узкие места, затем запустите автоматизации и измерите их impact.

Чем заниматься

• Обрабатывать операционные кейсы на начальном этапе, чтобы выявить пробелы в процессах и установить метрики производительности
• Разрабатывать и запускать продакшн-автоматизации рабочих процессов, включая AI/LLM-enabled системы
• Создавать агент-ориентированные workflows для автоматизации рутинных задач с маршрутизацией сложных решений людям
• Работать вместе с Product и Engineering над определением и построением операционных инструментов и систем
• Создавать и поддерживать SOPs, пути эскалации, KPIs и доменные процессы
• Улучшать операционную мощность при сохранении hands-on и automation-focused подхода

Что ждут

• 3-6 лет опыта в продуктовых командах или оптимизации процессов в финтехе, банках, платежных системах, крипто или регулируемых финансовых сервисах
• Hands-on опыт владения операционными процессами в технологическом стартапе, желательно на ранней стадии
• Опыт запуска production workflow автоматизаций или агентов, включая AI/LLM-enabled системы
• Опыт полного цикла владения операционными доменами — от обработки кейсов и дизайна процессов до создания SOPs, KPIs и инструментов
• Понимание регулируемых финансовых операций, комплаенс, риск-менеджмент, борьба с финансовыми преступлениями, обработка платежей и расчетов
• Навыки работы напрямую с Product и Engineering для формирования операционных систем
• Проактивный и практичный подход к решению операционных проблем через автоматизацию

Будет плюсом

• Опыт работы в New York City или willingness to relocate туда
• Опыт работы с Visa sponsorship в международных компаниях
• Знание compliance frameworks в финансовом секторе США
• Опыт работы с Payment processing, clearing or settlement systems
• Знание инструментов автоматизации типа Zapier, Make, Airtable, Retool

Условия

• Конкурентная зарплата $180,000–220,000 ежегодно
• Возможность построить операционные процессы с нуля в растущей финтех-компании
• Work in close partnership с Product и Engineering командами
• Visa sponsorship available
• On-site work в Нью-Йорке
• Прямое влияние на развитие бизнес-операций и автоматизацию процессов

Навыки

• Operations Management
• Process Automation
• Workflow Design
• SOP Creation
• KPI Definition
• Product Collaboration
• Engineering Collaboration
• Compliance Management
• Risk Management
• Financial Crime Prevention
• Payment Operations
• Customer Operations
• AI/LLM Systems
• Startups
• Regulated Industries

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы обнаружили критический процессный gap и как его исправили?
2. Как вы оценивали ROI автоматизации, которую внедрили в прошлом?
3. Как вы работали с Product и Engineering над созданием операционных систем?
4. Опишите ваш опыт работы с regulated financial operations и compliance requirements.
5. Как бы вы подошли к проектированию агент-based workflow для сложного операционного домена?