Manager, Sales Activation Coordinators

О позиции

Human Interest помогает малому и среднему бизнесу предлагать сотрудникам программы пенсионных накоплений. Роль включает управление командой Sales Activation Coordinators, которая отвечает за первичный контакт с клиентами после закрытия сделок. Работа фокусируется на оптимизации процесса сбора документов, контроле качества и обеспечении бесперебойной передачи заявок в отделы проектирования планов.

Чем заниматься

• Управление, наставничество и оценка эффективности команды из 5+ операционных специалистов
• Контроль соблюдения SLA по времени реакции на запросы клиентов (включая 4-часовой лимит)
• Организация workflow по сбору и проверке документов (Adoption Agreements, SPDs, Trust Reports)
• Сотрудничество с отделами контроля качества для снижения количества ошибок в пакетах заявок
• Балансировка нагрузки сотрудников и управление расписанием
• Анализ метрик производительности команды и корректировка процессов
• Внедрение автоматизации рутинных задач через CRM и workflow-платформы

Что ждут

• Не менее 1 года опыта управления командами с высокой нагрузкой
• Знание принципов управления SLA и операционными процессами
• Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, ChiliPiper) и инструментами协作Slack, Google Workspace
• Навыки анализа данных и прогнозирования воронки продаж
• Понимание структуры Controlled Groups и процессов администрирования пенсионных планов

Будет плюсом

• Опыт работы в финтех-секторе или сфере retirement services
• Знание документов по пенсионным planам (Form 5500, Adoption Agreements)
• Практический опыт использования систем управления правами доступа (1Password, Okta)
• Сертификации ASPPA QKA, CRPS или курсы CEBS
• Знание интеграций с payroll-процессами (360°/180°)

Условия

• Работа в миссионерской финтех-компании с фокусом на финансовую безопасность граждан
• Возможность влияния на масштабные изменения в пенсионной системе США
• Гибкие условия труда в высокомотивированной команде
• Доступ к передовым технологиям для оптимизации процессов
• Развитие карьеры в международно-признанном инвестиционном портфеле инвесторов (BlackRock, SoftBank, TPG)

Навыки

• Salesforce
• ChiliPiper
• Slack
• Google Workspace
• 1Password
• Okta
• CRM Management
• Workflow Automation
• Pipeline Forecasting
• Team Leadership

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете соблюдение SLA в команде с высоким уровнем текучести кадров?
2. Приведите пример оптимизации воронки onboarding, которую вы внедрили
3. Какие инструменты анализа вы используете для прогнозирования нагрузки на команду?
4. Как вы балансируете требовательность к качеству и скорости обработки заявок?
5. Опишите опыт внедрения автоматизации в операционные процессы