Dealer Partner Support Specialist - Level 1 (Canada)

О позиции

AutoFi — ведущий поставщик цифровых торговых технологий для автомобильного рынка, обрабатывающий $4 млрд кредитов ежегодно. Платформа позволяет дилерам эффективнее продавать автомобили как онлайн, так и в шоуруме. Команда разнообразна, расположена в США и Канаде, работает вместе с такими партнёрами, как Ford, BMW iVentures и JP Morgan Chase. Мы помогаем отрасли переходить на онлайн-каналы продаж.

Чем заниматься

• Быть основным контактным лицом для дилерских партнёров, оперативно отвечать на запросы и решать проблемы
• Настраивать и поддерживать конфигурации программ дилеров, включая интеграции и настройки функционала
• Первичная диагностика проблем конфигурации и интеграций, выявление корневых причин
• Координация решений с отделами управления аккаунтами, продуктом, инженерии и внешними вендорами
• Мониторинг программ партнёров на предмет аномалий и возможностей улучшений
• Одновременная обработка 20–30 заявок до решения при соблюдении SLA
• Проведение плановых вечерних и выходных смен поддержки
• Вклад в улучшение процессов поддержки и стандартизацию процедур.

Что ждут

• 2–3 года опыта в технической поддержке или клиентском сервисе (желательно в SaaS)
• Внимание к деталям, умение точно выполнять и документировать работу
• Аналитическое мышление, самостоятельное расследование проблем, понимание когда эскалировать
• Отличные письменные и устные коммуникации, объяснение технических концепций ясно
• Навыки организации времени, приоритизация конкурирующих запросов
• Технические навыки: настройка ПО, системные параметры, интегрированные приложения
• Готовность к работе в гибком графике с минимально одной субботой в месяц
• Желателен опыт работы с автодилерскими операциями.

Будет плюсом

• Опыт в автодилерской сфере, понимание бизнес-моделей и зон ответственности
• Знание API, JSON, XML, HTML, CSS, Regex
• Опыт работы с Salesforce, Jira, Postman или аналогичными инструментами
• Опыт использования ИИ-инструментов для повышения производительности и поддержки клиентов.

Условия

• Полное обучение и конкурентный пакет вознаграждений
• Медицинская, стоматологическая и оптическая страховка (100% премиум для сотрудника, >50% для иждивенцев)
• Гибкий рабочий график
• Удалённая работа
• Конкурентная заработная плата
• Видение лидерской команды
• Возможности роста внутри динамичной культуры
• Программы wellbeing: фитнес-челленджи, вебинары по здоровью, виртуальные игры
• До $1K в год на профессиональное развитие
• Опционы на акции — все являются совладельцами компании.

Навыки

• Customer Support
• Technical Support
• SaaS
• APIs
• JSON
• XML
• HTML
• CSS
• Regex
• Salesforce
• Jira
• Postman
• AI Tools
• Troubleshooting
• Account Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось диагностировать сложную проблему у клиента без чёткой документации. Как вы подходили к решению?
2. Как вы управляете одновременными задачами при жёстких SLA? Опишите ваш метод расстановки приоритетов.
3. Приведите пример технического вопроса, который вы объяснили нетехническому коллеге или клиенту. Что использовалось для пояснения?
4. Опишите ситуацию, когда вы определили необходимость эскалации задачи. Что именно потребовало переключения?
5. Какую систему или процесс вы улучшили благодаря анализу повторяющихся проблем клиентов? К каким результатам это привело?