Business Finance Manager - Customer Success

О позиции

Вы будете финансовым партнёром организации Customer Success, трансформируя операционные и финансовые данные в ценные инсайты для руководства. Роль требует тесного взаимодействия между Finance и Customer Success командами для планирования, управления производительностью и принятия стратегических решений. Вы получите доступ к ключевым показателям renewals, retention, pipeline, ARR и экономике программ Technical Account Manager. Возможность внедрять AI-инструменты в финансовую отчётность и автоматизацию процессов. Работа в глобальной компании с масштабируемой AI-платформой, используемой более чем 8,000 организаций в 100+ странах.

Чем заниматься

• Проведение ежемесячной аналитики по renewals и retention с выявлением трендов поведения клиентов
• Подготовка еженедельных отчётов по sales opportunity pipeline для повышения видимости лидерства
• Анализ клиентских данных и финансовой информации для ответа на стратегические бизнес-вопросы
• Участие в планировании годовых целей по renewal с привязкой к историческим данным и бизнес-прогнозам
• Контроль P&L Performance Technical Account Manager программ
• Развитие финансового веб-портала для Chief Customer Officer
• Внедрение AI-инструментов для автоматизации анализа и улучшения качества отчётности
• Партнёрство с Cross-functional командами для достижения alignment по SaaS метрикам

Что ждут

• 6+ лет опыта в Finance, Strategic Finance, FP&A, консалтинге или смежной аналитической области
• Глубокое понимание revenue и SaaS бизнес-метрик: renewals, retention, pipeline, ARR
• Опыт трансляции сложных финансовых и операционных данных в понятные инсайты для бизнес-лидеров
• Способность работать с множественными приоритетами независимо при сохранении аналитической строгости
• Отличные коммуникационные навыки и стейкхолдер-менеджмент
• Опыт использования AI-powered инструментов для улучшения аналитики и автоматизации
• Доказанная способность к сотрудничеству, любознательность, здравый суждения и эмпатия в работе с senior stakeholders

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS, cloud software, subscription или recurring revenue бизнесе
• Профессиональное владение SQL, Tableau, Snowflake или аналогичными инструментами для data querying, analytics и visualisation
• Опыт поддержки Customer Success, renewals, retention или других customer lifecycle организаций
• Фоновый опыт разработки масштабируемых reporting или analytical процессов

Условия

• Конкурентоспособный зарплатный пакет ($106,900–$188,100 годовых)
• Возможность участия в commission или performance-based bonus программах
• Медицинское, стоматологическое и Vision страхование
• Telehealth покрытие
• Гибкий график работы и возможности удалённой работы
• Разработка карьерного роста и возможности обучения
• Open Time Off плюс 10 оплачиваемых праздничных дней
• 401(k) matching программа
• Assistance по adoption
• Fertility treatments
• Volunteer time paid
• Well-being ресурсы

Навыки

• SQL
• Tableau
• Snowflake
• FP&A
• Strategic Finance
• SaaS Metrics Analysis
• Financial Reporting
• Data Visualization
• Customer Analytics
• Retention Modeling
• ARR Forecasting
• Pipeline Management
• AI Automation Tools
• Excel Advanced
• Power BI

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к анализам churn/retention клиентов и какие метрики считаете наиболее важными для Customer Success?
2. Расскажите о случае, когда вы использовали AI или automation для улучшения financial reporting или анализа. Какие результаты были достигнуты?
3. Как вы выстраиваете relationships с non-finance stakeholders и обеспечиваете buy-in для your recommendations?
4. Приведите пример, когда вы выявляли риск или opportunity через financial analysis и какие действия предприняли?
5. Как вы обеспечиваете accuracy и timeliness при preparation monthly/quarterly reports для executive leadership?