Customer Care Agent (English only/ night shift)

О позиции

Вы будете ключевым контактным лицом для игроков Disney Dreamlight Valley, обеспечивая высокое качество обслуживания и своевременное решение запросов. Эта роль играет важную часть в доставке положительного опыта игроков и поддержании их удовлетворённости сервисом. Вы будете работать в команде с агентами по поддержке клиентов и иметь возможность расти в профессиональном развитии в сфере клиентского сервиса игровой индустрии.

Чем заниматься

• Обработка заявок от клиентов через тикетную систему, с возможностью телефонной поддержки на английском языке
• Исследование и решение проблем с использованием внутренних инструментов и баз знаний
• Отслеживание, документирование и ведение дел до полного разрешения
• Эскалация сложных или технических вопросов соответствующим командам при необходимости
• Выявление повторяющихся проблем и участие в улучшении процессов поддержки и шаблонов ответов

Что ждут

• Свободное владение английским языком (письменно и устно) + знание украинского языка
• Базовая цифровая грамотность (MS Office, CRM/тикетные системы или способность быстро освоить их)
• Умение управлять рабочей нагрузкой, приоритизировать задачи и эффективно работать под давлением
• Сильные коммуникативные навыки, эмпатия и клиентоориентированный подход
• Навыки решения проблем с ответственностью за результаты результата
• Уравновешенность, организованность и проактивный подход в стрессовых ситуациях
• Умение эффективно сотрудничать в команде и адаптироваться к изменениям

Будет плюсом

• Опыт работы в службе поддержки клиентов в игровой индустрии
• Опыт работы с системами тикетинга и CRM
• Знание немецкого или другого европейского языка как дополнительного бонуса
• Опыт работы в ночную смену

Условия

• Возможность работать удалённо в глобальной продуктовой компании с талантливыми коллегами
• Конкурентоспособная зарплата в зависимости от вашего опыта и навыков
• 21 оплачиваемый отпуск, 5 оплачиваемых больничных, плюс государственные праздники
• Медицинское страхование и доступ к психологу
• Поддержка отпуска по уходу за ребёнком
• Доступ к внутренней платформе обучения (курсы, тренинги, сертификации)
• Программа рекомендаций сотрудников с привлекательными бонусами
• Полная техническая поддержка и предоставление оборудования
• График работы: ночная смена с 19:00 до 02:00

Навыки

• customer_support
• ticketing_systems
• crm
• english_language
• problem_solving
• communication_skills
• time_management
• team_collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь со сложными ситуациями с клиентами?
2. Опишите случай, когда вам пришлось решить проблему клиента нестандартно.
3. Почему вы хотите работать именно в игровой индустрии?
4. Как вы организуете свою работу при высокой нагрузке?