Remote HAM Technical Field Implementation Specialist (VA ESOM)

О позиции

Вы станете ключевым советником по переходу организаций Министерства по делам ветеранов (VA) на ServiceNow HAM как корпоративную систему учёта оборудования. Ваша задача — перевод конфигурации системы в согласованные практики на местах, обучение персонала новым процессам и инструментам при сохранении операционной непрерывности. Роль требует глубокого понимания политик управления активами, умения проводить технический анализ проблем и поддерживать доверительные отношения со стейкхолдерами.

Чем заниматься

• Ведение изменений на уровне сайтов для внедрения ServiceNow HAM, включая оценку готовности и коммуникацию
• Обучение полевых сотрудников работе с новой системой, подготовка обучающих материалов и поддержка по требованию
• Интерпретация политик VA и федеральных требований к управлению активами, адаптация их для полевых команд
• Анализ первопричин технических проблем с устройствами и данными активов, решение нестандартных ситуаций
• Поддержка процессов инвентаризации и согласования данных в ServiceNow HAM на протяжении всего жизненного цикла оборудования
• Документирование лучших практик и создание статей базы знаний для полевого персонала
• Управление отношениями с заинтересованными сторонами VA, приоритизация запросов и оперативное разрешение проблем

Что ждут

• Высшее образование в бизнесе, компьютерных науках или технической области ИЛИ 8 лет релевантного опыта
• 5+ лет опыта в управлении изменениями, отношениях с клиентами или операциях IT-управления активами
• Знание процессов жизненного цикла аппаратных активов: приёмка, инвентаризация, списание
• Опыт внедрения организационных изменений: вовлечение стейкхолдеров, коммуникации, обучение
• Навыки интерпретации политик и нормативных актов, применение их к операционным задачам
• Рабочие знания основных ОС устройств (Windows, macOS, iOS, Android) и их влияния на данные активов
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность объяснять технические процессы нетехнической аудитории
• Внимание к деталям и способность следовать стандартизированным процедурам
• Гражданство США или законный постоянный житель (Green Card), готовность получить Public Trust Clearance

Будет плюсом

• Опыт работы с ServiceNow HAM, HAM Pro или Hardware Asset Workspace
• Поддержка пользователей во время реализации системы или периода гиперзаботы
• Знакомство с требованиями федерального управления собственностью и учёта оборудования
• Опыт поддержки инвентаризационных сверок или физических аудитов активов
• Предварительный опыт поддержки VA или других федеральных агентств
• Активные сертификации ServiceNow (например, Certified System Administrator)
• Опыт работы в крупных регулируемых организациях, предпочтительно федеральных

Условия

• Полностью удалённая работа с поддержкой часового пояса Восточного времени (Eastern Time)
• Возможность работать с передовой платформой ServiceNow на масштабе всей организации
• Командная культура, ориентированная на профессиональное развитие и достижения
• Работа над проектом с реальным влиянием на эффективность государственных учреждений
• Гибкость в определении окончательной компенсации на основе навыков и опыта

Навыки

• ServiceNow HAM
• Asset Management
• Change Management
• Hardware Inventory
• Root Cause Analysis
• Documentation
• Stakeholder Management
• Windows
• macOS
• iOS
• Android
• Federal Compliance
• IT Operations
• Training & Coaching

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете принятие новых процессов полевыми командами?
2. Расскажите о случае, когда вы интерпретировали политику для применения в нестандартной ситуации.
3. Какие шаги вы предпринимаете для анализа первопричины технической проблемы с оборудованием?
4. Как вы балансируете приоритеты при обработке множества запросов от разных стейкхолдеров?
5. Опишите ваш подход к документации процессов и созданию обучающих материалов.