Director - Finance Shared Services & Experience (ServiceNow)

О позиции

В рамках офиса Финансового контролёра вы получите стратегическое и операционное руководство функцией AskFinance — центром общих услуг, поддерживающим финансовый департамент Станфордского центра здравоохранения. Роль отвечает за доставку услуг, управление инцидентами и кейсами, мониторинг производительности, стандартизацию процессов и непрерывное улучшение опыта клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями финансового департамента, предметными экспертами и командами поддержки для усиления эффективности сервиса и масштабирования возможностей общих услуг в соответствии с приоритетами организации.

Будет плюсом

• Опыт в healthcare, academic medical centre или аналогичной матрированной среде
• Знание ServiceNow platform
• Опыт change management, communications, training coordination
• Базы знаний и documentation standards compliance
• Operational controls audit readiness experience

Условия

• Работа в ведущем медицинском центре страны с legacy hope и innovation
• Возможность стратегического влияния на финансовые операции всей организации
• Участие в развитии масштабируемой модели общих сервисов
• Формирование клиентоориентированной корпоративной культуры
• Поддержка профессионального роста и развития команды
• Работа в международной health-care организации высшего уровня

Навыки

• Financial Operations
• Shared Services Management
• Service Delivery
• Case Management
• Process Improvement
• KPI Tracking
• SLA Management
• Team Leadership
• Stakeholder Management
• Change Management
• ERP Support
• Workflow Design
• Business Operations
• Healthcare Finance
• Customer Experience

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте руководства сервис-ориентированными операциями в сложных матрированных организациях. Как вы обеспечивали баланс между качеством обслуживания и операционной эффективностью?
2. Опишите подход к установлению KPI и SLA для функции общих услуг. Как вы определяете и контролируете ключевые метрики производительности?
3. Приведите пример успешной инициативы по process improvement в предыдущей роли. Какие изменения были внедрены и каков был измеримый результат?
4. Как вы строили взаимодействие с финансовыми лидерами и предметными экспертами для определения моделей поддержки и разрешения конфликтов ownership?
5. Опишите ваш опыт work с technology tools для service management, case management и reporting. Что помогало достичь лучших результатов?