SupportYourApp

(Fluent English) L2 Technical Support Consultant (LATAM, Global)

Удалённо
Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Brazil, Cayman Islands, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Falkland Islands (Malvinas), Grenada, Guatemala, Guyana, Hait
4 дн. назад

Глобальная компания SupportYourApp ищет опытного специалиста L2 технической поддержки для работы с клиентами по всему миру. Предлагается гибкий график, удалённый формат и возможность работать в международном коллективе с фокусом на технологичные решения.

О позиции

Мы — SupportYourApp, лидер в области интеллектуальной технической поддержки, сотрудничающий с крупными IT-компаниями более 10 лет. Вакансия подойдёт специалистам, готовым развиваться в международной среде, решая сложные технические задачи и обеспечивая качество обслуживания клиентов по всему миру.

Чем заниматься

Оказание технической поддержки клиентам через email, телефон и чаты
Приоритизация и решение технических проблем клиентов
Анализ инцидентов и работа с обратной связью от пользователей
Эскалация сложных вопросов профильным командам
Ведение документации базы знаний компании
Соблюдение соглашений об уровне услуг (SLA)

Что ждут

Отличное знание английского языка (C1)
Опыт работы в технической поддержке или системной администрировании 1–2 года
Навыки работы с Windows и Linux через командную строку
Умение диагностировать аппаратные проблемы
Понимание взаимодействия программных и аппаратных компонентов системы
Работа с системными логами и анализ данных для выявления ошибок
Клиентоориентированность и ответственность

Будет плюсом

Опыт работы с UAV/UAS системами или встроенным оборудованием
Знание облачных архитектур и сетевой конфигурации
Опыт настройки фаерволов и портов
Диагностика оборудования на низком уровне

Условия

Гибкий график работы
Полностью удалённый формат
Международная среда
Выплаты в долларах США
Программа рефералов
Баланс между проектами и личной жизнью
Поддержка руководства
Развитие в рамках корпоративной культуры

Навыки

Technical Support
Windows OS
Linux OS
CLI
Hardware Troubleshooting
System Logs Analysis
SLA Compliance
Customer Support
Remote Troubleshooting

Сложность отбора

3 из 5

Требует среднего уровня экспертизы в технической поддержке, навыков диагностики и общения с клиентами

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

180 000 – 360 000 ₽ в месяц

Оценка основана на средних зарплатах L2-специалистов в LATAM для удалённой работы; конвертация ~95 ₽/$ USD

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы организуете работу при одновременном поступлении нескольких технических запросов?
Приведите пример сложного инцидента, который вам пришлось решить. Какие шаги вы предприняли?
Как вы соблюдаете SLA при работе с клиентскими обращениями?
Какие инструменты вы используете для анализа системных логов?
Как вы адаптируетесь к изменениям в процессах поддержки?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно