Sales Support Specialist

О позиции

Это роль для тех, кто хочет развиваться в сфере event-менеджмента и гостеприимства. Вы будете ключевым связующим звеном между клиентами и командой основателя Мелани, обеспечивая бесперебойную организацию бронирований и поддержку продаж. Команда работает в быстром темпе, обслуживая клиентов из разных часовых поясов с особыми запросами на мероприятия и развлечения.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов через Instagram DM и другие платформы коммуникации
• Предоставлять точную информацию о ценах, деталях мероприятий и доступности площадок
• Разрабатывать персонализированные предложения под предпочтения, размер группы и бюджет клиента
• Участвовать в переговорах по ценам и условиям бронирования
• Проверять детали резерваций перед отправкой VPCs (Venue Pricing Contacts)
• Координировать групповые события: подбор площадок, бронирования, взаимодействие с подрядчиками
• Создавать и управлять расписанием мероприятий
• Вести учёт клиентских взаимодействий, резерваций и продаж в CRM
• Готовить регулярные отчёты по статусу клиентов, продажам и обратной связи
• Предлагать улучшения процессов продаж и клиентского сервиса

Что ждут

• Проектированный подход к работе и умение брать на себя инициативу
• Внимание к деталям и организаторские навыки
• Опыт в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Навыки работы в условиях высокого давления
• Техническая подкованность: работа с CRM, платформами коммуникаций, productivity софтом (Notion, Google Workspace)
• Опыт в планировании событий, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе — плюс
• Командный дух и способность эффективно сотрудничать

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами
• Знание английского языка на продвинутом уровне
• Понимание сферы ночной жизни и VIP-сервиса
• Опыт координации международных мероприятий

Условия

• Карьерный рост в быстро растущей компании
• Динамичная среда в сфере nightlife и VIP-event planning
• Поддерживающая команда профессионалов
• Конкурентная оплата труда с бонусами за результаты
• Гибкий график с учётом пиковых часов работы (9 am – 1 pm PST для dayclubs, 9 pm – 1 am PST для nightclubs)

Навыки

• Customer Service
• Sales
• Event Coordination
• Client Communication
• CRM
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Project Management
• Negotiation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте в клиентском сервисе или продажах. Какие кейсы были наиболее успешными?
2. Как вы управляете приоритетами при одновременной обработке множества запросов от клиентов?
3. Опишите случай, когда вам пришлось решать сложную ситуацию с недовольным клиентом.
4. Какие инструменты CRM или управления проектами вы использовали ранее? Как оцениваете их эффективность?
5. Как вы обеспечиваете точность информации при координации нескольких мероприятий одновременно?