Payments Dispute & Chargeback Specialist - Remote

О позиции

Мы — LumiMeds, быстрорастущий телемедицинский стартап из США, который строит новую инфраструктуру для управления весом и метаболическим здоровьем. Мы перестраиваем e-commerce и клинические процессы с нуля. Как ранняя стадия, мы движемся быстро, имеем минимальный уровень управления и ожидаем высокой ответственности от каждого члена команды. У нас нет бюрократии — решения принимаются оперативно, приоритеты меняются, а люди, способные строить вещи, преуспевают. Удалённая работа в распределённой глобальной команде ценит ясность, подотчётность и людей, которые берут инициативу на себя, а не ждут указаний.

Будет плюсом

• Опыт работы в телемедицинских компаниях или e-commerce бизнесе
• Знание инструментов Disputeninja, Vector Payment или платформ для управления чарджбеками
• Опыт использования инструментов фрода или риск-мониторинга
• Продвинутые навыки Excel / анализ данных

Условия

• Удалённая работа из любой согласованной страны (Аргентина, Беларусь, Бразилия, Мексика, Молдова, Украина)
• Работа в быстрорастущем американском телемедицинском стартапе
• Прямое взаимодействие с международной командой
• Возможность повлиять на развитие процессов компании
• Отсутствие бюрократии, быстрые решения и высокая автономия

Навыки

• Payment Dispute Management
• Chargeback Analysis
• Stripe
• Fraud Detection
• Risk Assessment
• Visa Disputes
• Mastercard Disputes
• Data Analysis
• Excel
• Customer Communication
• Evidence Documentation
• Payment Gateways

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно оспорили чарджбек. Какие доказательства вы предоставили?
2. Как вы определяете, что это «дружественное мошенничество», а не легитимный запрос клиента?
3. Какие метрики вы отслеживаете для оценки эффективности своей работы?
4. Как вы работаете в условиях множественных часовых поясов? Приведите пример координации с другими командами.
5. Что бы вы сделали, если заметили всплеск определённого типа споров в вашем портфеле?