Bilingual Client Relations Coordinator - Remote Canada ASG (Remote, Any Province

О позиции

Foundever — глобальный лидер в области клиентского опыта (CX) с 150 000 сотрудников по всему миру. Компания работает с более чем 800 ведущими брендами и обрабатывает более 9 миллионов разговоров с клиентами ежедневно. В этой роли вы будете основным контактным лицом для клиентов, управлять программами и обеспечивать высокое качество обслуживания через коммуникации, анализ и поддержку внутренних процессов.

Чем заниматься

• Ежедневная операционная поддержка и управление программами
• Коммуникация с клиентами, разработка, поддержка и анализ программ
• Предоставление информации спецификаций внутренним подразделениям
• Первичный путь эскалации сложных запросов клиентов
• Интерпретация запросов и определение дальнейшего курса действий
• Проведение исследований для решения проблем
• Рекомендации по улучшению процессов для удовлетворения клиентов
• Контроль разрешения проблем и внедрения улучшений
• Встречи с клиентами при необходимости
• Фасилитация предоставления отчётов
• Разработка и внедрение лучших практик

Что ждут

• Опыт работы 1-3 года в продажах или управлении аккаунтами
• Образование: четырёхлетняя степень в сфере бизнеса или эквивалент
• Навыки аналитического мышления и решения проблем
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки
• Сильные межличностные навыки, ориентированные на удовлетворение клиентов
• Знание технологической отрасли и основы бизнес-менеджмента
• Лидерские навыки, способность поддерживать младших членов команды
• Умение работать за компьютером для выполнения ежедневных задач

Будет плюсом

• Французский язык (письменно/устно)
• Опыт работы в индустрии клиентского опыта
• Опыт управления проектами
• Наличие степени бакалавра в смежной области

Условия

• Удалённая работа с любой точки Канады
• Работа в компании-лидере индустрии CX
• Конкурентоспособная зарплата до 43 000 CAD в год
• Возможность работать с ведущими мировыми брендами
• Поддержка в развитии карьеры и профессиональном росте
• Включительная корпоративная культура

Навыки

• Customer Relationship Management
• Client Communication
• Project Management
• Data Analysis
• Problem Solving
• Process Improvement
• Report Generation
• Presentation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь с многозадачностью при одновременной обработке нескольких запросов клиентов?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешить конфликт с клиентом. Как вы действовали?
3. Какой опыт у вас есть в управлении проектами или процессами?
4. Как вы подходите к анализу данных для выявления проблем и улучшений?
5. Почему вы хотите работать именно в сфере клиентского опыта?