Customer Service Representative -- Work from Home

О позиции

Вы присоединяетесь к команде профессиональных фандрайзеров ведущего канадского агентства по сбору средств для благотворительных организаций со всего мира. Мы благодарим, находим связь, вовлекаем и вдохновляем существующих спонсоров и доноров, продвигаем ежемесячные пожертвования и приглашаем новых участников. Работа основана на командном духе, качественном взаимодействии с клиентами и создании позитивного опыта при каждом звонке. Это результативно ориентированная команда без холодных звонков и давления.

Будет плюсом

• Опыт работы в фандрайзинге или некоммерческом секторе; опыт в outbound‑звонках без агрессивных продаж; билингвизм (английский + французский); наличие домашнего офиса с тихой зоной

Условия

• Оклад $20–24 CAD в час + бонусы; оплачиваемая подготовка 100% (после 3 месяцев — полная медицинская страховка); обучение и возможности роста (workshops, lunch‑and‑learns); команда с культурой поддержки и активности; постоянная full‑time работа с стабильным графиком и перспективами развития; отсутствие комиссий за подачу заявки

Навыки

• Customer Service, Sales, Communication, Time Management, Remote Work, Problem Solving, Microsoft Windows, Call Center Software, CRM, Active Listening, Phone Etiquette, Relationship Building, Goal Oriented

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в call‑центре или обслуживании клиентов. С какими типами запросов вы сталкивались чаще всего?
2. Как вы поддерживаете продуктивность и мотивацию при выполнении плановых задач в режиме удалённой работы?
3. Приведите пример ситуации, когда клиент был недоволен. Как вы действовали и какой был результат?
4. Что для вас означает «командная работа» в контексте удалённой команды? Приведите пример