Director, Customer Engineering

О позиции

Команда Customer Engineering работает с наиболее стратегическими и критически важными клиентами Motive, превращая сложные операционные задачи в работающие решения. Как Директор вы будете руководить развитием команды инженеров по поддержке клиентов, обеспечивать высокое качество решений и измеримую ценность для бизнеса. Это роль гибрида технического лидера и менеджера, где требуется сочетание управленческих компетенций, глубоких технических знаний и клиентоориентированности.

Чем заниматься

• Руководство и развитие команды Customer Engineers, установление стандартов технического качества
• Построение культуры технического любопытства, практического решения проблем и повторного использования знаний
• Приоритизация стратегических взаимодействий с клиентами для максимизации ценности решений
• Обеспечение чёткой бизнес-цели, спонсорства клиента и измеримых результатов каждого engagement
• Участие в самых сложных проектах клиентов для разработки решений и технического валидирования
• Определение модели работы команды, процессов интак, планирования ресурсов и практики передачи
• Измерение внедрённых решений, документированной ценности для клиентов и вклада в удержание
• Связь между потребностями клиентов и командами Product и Engineering, координация с Sales и Solutions Engineering

Что ждут

• 5+ лет опыта руководства и развития клиентских технических профессионалов
• Опыт Solutions Engineering, технического консалтинга или аналогичной клиентской роли
• Техническая глубина в enterprise SaaS, API-интеграциях, анализе данных, автоматизации
• Опыт превращения неоднозначных клиентских проблем в реализованные решения с измеримыми результатами
• Навыки коучинга через discovery, техническое решение проблем, управление стейкхолдерами
• Сильные коммуникационные навыки и кросс-функциональное сотрудничество
• Опыт построения operating моделей и фреймворков приоритизации для масштабирования
• Опыт взаимодействия с C-level клиентов и IT-лидерами
• Предпочтительно: опыт в fleet management, transportation, IoT, физоперациях

Условия

• Конкурентная заработная плата 231,000–317,000 USD годовых плюс equity
• Здоровье, аптека, зрение и стоматологическая страховка
• Платный отпуск и sick time
• Краткосрочное и долгосрочное страхование случаев инвалидности
• Страхование жизни
• Вклад 401k с опциями соответствия
• Гибридная модель работы с возможностью встреч в офисах по всему миру
• Разнообразная и инклюзивная рабочая культура

Навыки

• Leadership
• Solutions Engineering
• Customer Success
• API Design
• Data Analysis
• Automation
• Enterprise SaaS
• Stakeholder Management
• Product Strategy
• Team Development
• Technical Consulting
• Integration Architecture

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите приоритизацию среди множества клиентских запросов и внутренних ресурсов?
2. Приведите пример сложного клиентского кейса, который вы успешно завершили — какие были барьеры и как их преодолели?
3. Как вы развиваете команду технических специалистов и поддерживаете высокий стандарт качества?
4. Какие метрики успеха вы используете для оценки эффективности работы Customer Engineering команды?
5. Как вы выстраиваете отношения между Customer Engineering, Product и Engineering командами?