US-Solutions Analyst (Financial)

О позиции

PointClickCare — компания в сфере здоровья и технологий, которая помогает поставщикам медицинских услуг предоставлять исключительную помощь пациентам. Мы работаем с крупнейшей базой данных долгосрочного ухода и более чем 400 интегрированными партнёрами. В нашей команде вы сможете развивать карьеру в быстрорастущей среде с акцентом на инновации и искусственный интеллект в здравоохранении. Эта роль подходит тем, кто хочет сочетать техническую поддержку клиентов с пониманием медицинских процессов.

Чем заниматься

• Разбираться в модулях биллинга для поддержки процессов ухода за пожилыми людьми
• Решать вопросы клиентов через телефон, email, чат и удалённые сессии
• Документировать проблемы пользователей в системе управления проблемами Salesforce Service Cloud
• Координировать внутренние и внешние встречи для решения проблем
• Работать в команде с другими отделами для оперативного решения задач
• Следить за обновлениями продуктов, ИИ-инструментами и новыми технологиями в сфере Healthcare SaaS
• Доступен для работы в часовые окна с 8 до 20 по рабочим дням, включая偶尔 выходные и праздники

Что ждут

• Отличные навыки межличностного общения и клиентской поддержки
• Опыт работы с веб-приложениями программным обеспечением
• Высокий уровень компьютерной грамотности и хорошие навыки набора текста
• Умение работать в режиме многозадачности в быстро меняющейся среде
• Навыки эффективной документации и коммуникации
• Базовое понимание административных процессов в медицинских учреждениях
• Опыт предоставления технической поддержки программного обеспечения

Будет плюсом

• Высшее образование в сфере здравоохранения, IT, инженерии или бизнес-решений
• Предварительный опыт работы в сфере долгосрочного ухода в офисной роли
• Опыт использования платформы PointClickCare
• Знание английского языка на уровне Native или Near-Native
• Понимание медицинских workflows и процессов

Условия

• Преимущества начиная с первого дня работы
• Программа пенсионного плана с matching-взносами
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Программы wellness поддержки
• Оплачиваемые отпуска по уходу за детьми и опеке
• Поддержка фертильности и усыновления
• Программа непрерывного развития
• Программа помощи сотрудникам
• Сообщества альянс и инклюзивности
• Признание достижений сотрудников

Навыки

• Salesforce Service Cloud
• Customer Support
• Healthcare Domain Knowledge
• Technical Documentation
• Problem Solving
• Communication
• Data Analysis
• API Integration Basics
• SaaS
• AI Tools Awareness

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы приоритизируете задачи при работе с несколькими запросами от клиентов одновременно?
2. Опишите случай, когда вы должны были объяснить техническую проблему клиенту, не владеющему техническими знаниями.
3. Какой у вас опыт работы с CRM-системами или инструментами управления проблемами клиентов?
4. Как вы поддерживаете свои знания о новых технологиях в сфере Healthcare SaaS?
5. Опишите вашу работу в многонациональной команде с разными часовыми поясами.