Patient Care Coordinator

О позиции

Компания Kestra Medical Technologies занимается производством медицинских устройств сердечно-сосудистого профиля с 2014 года. Вакансия Patient Care Coordinator предполагает работу локальным представителем поддержки отдела продаж, координированием процессов подбора оборудования для пациентов и взаимодействием со специалистами по сертификации. Роль требует сильных коммуникативных навыков, организационных способностей и понимания процессов обслуживания клиентов.

Чем заниматься

• Координация запросов на назначение специалистов по подбору оборудования между центральным офисом и региональными командами
• Обработка и подача инвойсов специалистов Assure Patient Specialists (APS)
• Соблюдение SLA по срокам выполнения заказов, включая первоначальные подборы и последующие задачи
• Управление ежемесячной квотой на подборы APS
• Сопровождение процесса сертификации специалистов
• Координация работы APS-команды по доступности часов на подборы
• Отслеживание метрик для непрерывного улучшения сервисных процессов
• Документирование многошагового процесса сертификации в Salesforce
• Взаимодействие с операциями и IT для улучшения платформы A-Z программно
• Поддержание конфиденциальности информации о пациентах согласно требованиям компании

Что ждут

• Высшее образование или сравнимый опыт работы
• Готовность к работе в выходные дни
• Знание MS Office, Excel, PowerPoint, Microsoft Teams
• Навыки презентаций и публичных выступлений с чёткой коммуникацией
• Сильные межличностные и коммуникативные навыки
• Базовое понимание процессов обучения персонала
• Понимание коммерческой sales-среды и ожиданий уровня сервиса
• Умение работать в динамичной изменяющейся среде
• Анализ данных для непрерывного улучшения процессов
• Организованность, внимательность к деталям и ориентация на сервис
• Сильные навыки управления проектами и multi-tasking
• Готовность к удалённой работе
• Желательно: опыт работы с cardiac patients (RN, RT, CVIS, Paramedic, CRM), опыт в sales или sales support

Будет плюсом

• Прямой опыт ухода за кардиологическими пациентами
• Опыт работы в сфере продаж или поддержки продаж
• Знание медицинской документации и требований FDA/Medicare
• Опыт использования CRM-систем и Salesforce

Условия

• Конкурентный пакет льгот (медицинское страхование, стоматология, 401K с match)
• Честная компенсация на основе национальных и локальных зарплатных обследований
• Работа в быстро растущей компании
• Возможность влияния на процессы улучшения сервиса
• Drug-free workplace environment
• Возможность внутреннего развития и обучения

Навыки

• Microsoft Office
• Excel
• PowerPoint
• Microsoft Teams
• Salesforce
• Project Management
• Data Analysis
• Customer Service
• Communication
• Presentation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите опыт координации процессов между разными командами или отделами. Как вы обеспечиваете соблюдение сроков и качество результатов?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось анализировать данные для улучшения процесса. Какой подход вы использовали и к каким результатам это привело?
3. Как вы обеспечиваете конфиденциальность чувствительной информации при работе с пациентами или клиентами?