Revenue Operations Manager

О позиции

Abridge — это первая платформа искусственного интеллекта для клиницистов, ориентированная на пациента. Компания создаёт решения для координации клинических, финансовых и доказательных решений на каждом этапе медицинской помощи. Платформа обрабатывает более 100 миллионов разговоров «пациент-клиницист» в 300+ крупнейших системах здравоохранения США и поддерживает взаимодействие на 28+ языках. В 2025 году Abridge получила награды Best in KLAS, TIME Best Inventions и Fast Company's Most Innovative Companies. Мы объединяем практикующих клиницистов, AI-учёных, инженеров и креативщиков для трансформации сферы здравоохранения.

Чем заниматься

• Администрирование и управление платформами Planhat и Zendesk: настройка health scoring, playbooks, workflows, triggers, SLAs, routing, интеграции с Salesforce, отчётность
• Поддержка администрирования LMS/CMS платформ для обучения и enablement партнёров
• Проектирование, тестирование и внедрение операционных процессов для эффективности команд Partner Experience
• Обеспечение бесперебойного перехода между этапами жизненного цикла партнёра — от закрытия сделки до внедрения, клинического adoption, поддержки и продления
• Разработка и поддержание дашбордов с ключевыми метриками: здоровье партнёра, adoption, utilisation, объём поддержки, SLA, retention trends
• Взаимодействие с Finance для прогнозирования renewals и retention, анализ commission reports, генерация insights по выручке
• Представление потребностей PX в кросс-функциональном планировании RevOps вместе с Sales, Marketing и Finance

Что ждут

• 5+ лет опыта в Revenue Operations, Customer Success Operations, Sales Operations или аналогичной роли в SaaS-компании (опыт в healthcare — плюс)
• Глубокое знание SaaS-инструментов: Salesforce, Planhat (или Gainsight и аналоги), Zendesk, опыт работы с LMS/CMS
• Понимание go-to-market стратегий и ключевых метрик успеха в Sales, Marketing и Partner Success
• Опыт business-partnering с пост-продажным лидерством: Customer/Partner Success, Clinical/Implementation команды, Support
• Флюэнтность в пост-продажных метриках: net revenue retention, gross retention, adoption, utilization, NPS, CSAT, SLA performance
• Отличный опыт работы с AI и Business Intelligence: Claude, OpenAI, Excel/Google Sheets, SQL, BI-инструменты
• Умение интерпретировать сложные данные, выявлять тренды и переводить insights в операционные планы
• Продак-трек в создании коммерческих дашбордов и отчётов для data-driven decision making
• Сильные project management навыки, умение lead complex initiatives
• Коммуникационные навыки и способность influence stakeholders across teams
• Proactive, problem-solving mindset с фокусом на continuous improvement и operational scalability

Будет плюсом

• Опыт работы в healthcare/healthtech индустрии
• Административный опыт работы с CS-платформой или support платформой
• Навыки работы с generative AI инструментами

Условия

• Flexible work hours и inclusive culture
• Comprehensive Health Plans: Medical, Dental, Vision для full-time employees и их семей
• Generous HSA Contribution при выборе High Deductible Health Plan
• Paid Parental Leave для всех full-time сотрудников
• Family Forming Benefits: ресурсы и финансовая поддержка для построения семьи
• 401(k) Matching для инвестиций в будущее
• Personal Device Allowance: tax free funds для личного использования устройств
• Pre-tax Benefits: Flexible Spending Accounts (FSA) и Commuter Benefits
• Lifestyle Wallet: ежемесячные взносы на fitness, professional development, coworking и другое
• Mental Health Support: доступ к терапии и коучингу
• Generous Time Off: 14 paid holidays, flexible PTO для salaried employees

Навыки

• Salesforce
• Planhat
• Zendesk
• SQL
• Business Intelligence
• SaaS
• Excel
• Google Sheets
• LMS
• CMS
• Revenue Operations
• Customer Success Operations
• Healthcare Technology

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с Platform Administration в B2B SaaS — особенно в контексте CRM и Customer Success платформ.
2. Как вы подходите к разработке дашбордов для executive leadership? Приведите пример metric framework, который вы внедрили.
3. Опишите сложный процесс автоматизации, который вы внедрили для улучшения cross-functional workflows. Как измеряли success?
4. Как бы вы обеспечивали alignment между Sales, Marketing, Finance и Post-Sale командами при пересмотре revenue forecast?
5. Какие post-sale metrics вы считаете наиболее важными для tracking partner health, и почему?