Human Resources Associate (Mexico)

О позиции

Мы ищем надёжного специалиста по поддержке HR, который будет обеспечивать покрытие в нерабочее время. Ваша задача — быть первой линией поддержки для сотрудников, отвечать на вопросы, сортировать инциденты и перенаправлять срочные проблемы соответствующим специалистам. Это критически важно для поддержания операционной непрерывности в динамичной среде.

Чем заниматься

• Отслеживать и отвечать на письма по HR-вопросам в назначенные часы вне работы\\n
• Приоритезировать задачи и вести список вопросов с follow-up для HR Generalist\\n
• Предоставлять точную информацию по сверхурочным, графику, времени работы, страховке и льготам\\n
• Решать стандартные вопросы по политикам компании\\n
• Перенаправлять срочные проблемы согласно протоколам\\n
• Обновлять FAQ-дашборд для снижения повторяющихся обращений

Что ждут

• Опыта в HR или клиентской поддержке не менее 2 лет, желательно в режиме 24/7 или сменном графике\\n
• Знание HR-операций, оформления льгот и систем учёта рабочего времени\\n
• Отличные письменные навыки английского языка\\n
• Организованность и умение работать самостоятельно в нерабочее время\\n
• Уверенное владение инструментами: Paylocity, Square, Homebase, Google Drive

Будет плюсом

• Опыт поддержки удалённых и распределённых команд\\n
• Знакомство с инструментами баз знаний и внутренней документации

Условия

• Удалённая работа с возможностью выбора графика\\n
• Гибкий частичный график с покрытием в нерабочее время\\n
• Возможности развития в области HR-операций\\n
• Работа в международной компании с динамичной культурой

Навыки

• Human Resources
• Customer Support
• Employee Relations
• Benefits Administration
• Timekeeping
• Google Workspace
• Payroll Software

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в режиме обслуживания клиентов вне основного рабочего времени.
2. Приведите пример сложного запроса от сотрудника, который вы решили самостоятельно, без эскалации.
3. Как вы организуете свою работу при мониторинге входящих запросов в разные дни недели?
4. Что для вас означает эффективная коммуникация в письменном виде, особенно с не носителями языка?
5. Какие инструменты для управления задачами и документацией вы используете в повседневной работе?