Service Delivery Manager (bilingual English)

О позиции

Service Delivery Manager в Concentrix выступает главным связующим звеном между клиентами, внутренними командами и стейкхолдерами. Роль сочетает клиентоориентированную деятельность со стратегическим управлением операциями: вы обеспечиваете бесперебойную доставку сервисов, соответствие технических задач бизнес-целям и постоянное улучшение процессов. В компании вы будете работать над модернизацией клиентского опыта, используя данные и передовые технологии в глобальной экосистеме партнёров.

Чем заниматься

• Формирование и поддержка сильных отношений с клиентами, роль основного контактного лица
• Управление коммуникациями с клиентами с профессионализмом и оперативным решением проблем
• Проведение встреч с клиентами: квартальные обзоры, ежемесячные встречи, обсуждения операций
• Партнёрство с HR, IT, Finance и Compliance для согласования операций и governance
• Сотрудничество с инженерными командами и Cloud Solution Architects для согласования технической доставки
• Поддержка планирования рабочей силы: онбординг, обучение, коучинг и развитие команд
• Обеспечение операционной согласованности между US и LATAM командами
• Мониторинг, анализ и оптимизация KPI, SLA и performance metrics
• Ведение операционных обзоров через daily stand-ups, weekly meetings и business reporting
• Выявление и реализация инициатив continuous improvement across workflows
• Проактивное управление рисками и эскалациями
• Отслеживание cost drivers и поддержка cost-reduction initiatives при сохранении качества сервиса
• Продвижение инициатив по удовлетворённости клиентов (CSAT)
• Менторство коллег и воплощение корпоративной культуры

Что ждут

• Высшее образование в области Business Administration, Operations Management, IT или смежных областях
• 5–7+ лет опыта в service delivery, business operations, project management, IT services или customer support
• Доказанный опыт управления KPI, SLA, operational performance и service delivery outcomes
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки, свободное владение английским
• Отличные навыки negotiation, presentation и stakeholder management
• Опыт лидерства в управлении крупными support или engineering командами
• Опыт тесного сотрудничества с техническими командами
• Способность управлять несколькими клиентоориентированными проектами в fast-paced среде
• Навыки problem-solving с умением работать с ambiguity
• Mindset continuous improvement с фокусом на efficiency, scalability, quality

Условия

• Удалённая работа (Work-at-Home)
• Работа в международной технологической компании-лидере
• Карьерный рост и возможности развития
• Сильная корпоративная культура (Best Companies for Career Growth)
• Возможность работы в распределённых командах (US и LATAM)
• Статус Bilingual — ценится знание английского языка
• Конкурентоспособная компенсация (по договорённости)

Навыки

• service delivery management
• customer relationship management
• operational excellence
• SLA management
• KPI tracking
• stakeholder management
• project management
• team leadership
• business process optimization
• risk management
• cost reduction
• client communication
• English language proficiency
• remote team management
• continuous improvement

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы управляете ожиданиями клиентов, когда возникают риски или задержки в доставке сервиса?
2. Приведите пример, как вы улучшили операционные показатели (KPI/SLA) в предыдущей роли?
3. Опишите вашу методологию проведения quarterly business reviews с клиентами.
4. Как вы балансируете приоритеты при работе с несколькими клиентами одновременно?
5. Расскажите о вашем опыте управления распределёнными командами в разных часовых поясах.