Chef.fe d’équipe du bonheur client 

О позиции

Cozey — это растущий канадский интернет-магазин мебели, который стремится сделать покупку удобной и приятной. Компания ценит инновации, качество и исключительное обслуживание клиентов. Вакансия подходит тем, кто готов использовать технологии и искусственный интеллект для улучшения работы команды и повышения качества сервиса.

Чем заниматься

• Мониторинг очередей заявок и уровней обслуживания в течение смены
• Корректировка графиков работы команды в зависимости от нагрузки
• Обновление базы знаний и внутренних процедур по мере изменений продуктов и политик
• Коучинг и поддержка членов команды согласно их сильным сторонам
• Работа со сложными ситуациями с клиентами и восстановление доверия после сбоев
• Внедрение и улучшение процессов с использованием AI-инструментов
• Измерение эффективности новых рабочих процессов

Что ждут

• 2–3 года опыта в клиентском сервисе
• Умение улучшать качество работы команды через наставничество
• Опыт управления деликатными разговорами с клиентами
• Знание AI за пределами базовых запросов, опыт создания автоматизаций
• Предпринимательский подход и ориентация на результат
• Готовность работать по скользящему графику (день, вечер, ночь, выходные)
• Навыки анализа данных и метрик эффективности

Будет плюсом

• Опыт управления командой или проектами
• Знание инструментов поддержки клиентов
• Базовые навыки работы с данными
• Французский язык

Условия

• Конкурентная зарплата
• Полный пакет социальных льгот
• Возможности профессионального роста
• Щедрая политика оплачиваемого отпуска
• Роль с прямым влиянием на развитие компании
• Инклюзивная рабочая атмосфера

Навыки

• Customer Support
• Team Leadership
• Artificial Intelligence
• Workflow Optimization
• Knowledge Base Management
• Conflict Resolution
• Performance Management
• Coaching
• Service Recovery
• Queue Management
• Data Analysis
• Remote Team Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам удалось улучшить производительность команды благодаря коучингу или менторству
2. Приведите пример работы со сложным клиентом, который остался недоволен. Какие шаги вы предприняли?
3. Как вы использовали AI или автоматизацию для оптимизации рабочих процессов в прошлом опыте?
4. Опишите ваш подход к распределению задач в команде во время пиковой нагрузки
5. Какими метриками вы оценивали успех внедрённых вами изменений в процессах?