After-Sales Support Specialist - Latin America

О позиции

Компания работает на глобальном рынке медицинских технологий и улучшает уход за пациентами с диабетом через инновационные устройства. Вы будете ключевым контактным лицом для дистрибьюторов и медицинских специалистов в Латинской Америке, обеспечивая техническую поддержку продуктов компании и укрепляя их возможности售后 поддержки.

Чем заниматься

• Техническая поддержка и диагностика проблем с системами непрерывного мониторинга глюкозы, глюкометрами и инсулиновыми помпами
• Разрешение технических вопросов от дистрибьюторов, локальных команд поддержки и медицинских специалистов
• Координация со внутренними техническими и продуктовыми командами для решения сложных случаев
• Поддержка обработки жалоб на продукцию, возвратов и замен
• Обучение команд дистрибьюторов и медицинских специалистов работе с продуктами
• Подготовка материалов для поддержки, FAQ и руководств по устранению неполадок
• Отслеживание и закрытие кейсов поддержки
• Сбор обратной связи и передача инсайтов команде продукта

Что ждут

• Не менее 3 лет опыта в послепродажной поддержке, клиентском или техническом обслуживании в отрасли медицинских устройств
• Опыт работы с продуктами для ухода за диабетом (помпы, CGM, глюкометры)
• Опыт работы с дистрибьюторами и поддержки клиентов на рынках Латинской Америки
• Навыки технической диагностики и способности объяснять техническую информацию разным аудиториям
• Клиентоориентированный подход и умение самостоятельно вести кейсы
• Способность работать с международными командами в разных часовых поясах
• Свободное владение испанским и английским; или португальским и английским

Будет плюсом

• Представление о работе с медицинскими устройствами в регулированной среде
• Опыт проведения онлайн-тренингов и создания обучающих материалов
• Знание процессов compliance и безопасности данных

Условия

• Работа в международной медицинской технологической компании
• Возможность влиять на улучшение качества жизни пациентов с диабетом
• Международная рабочая среда и взаимодействие с глобальными командами
• Развитие карьеры в области медицинских устройств
• Гибкий график и возможность удалённой работы

Навыки

• Technical Support
• Customer Service
• Medical Devices
• Troubleshooting
• Product Training
• Quality Assurance
• CRM
• Documentation
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с медицинскими устройствами или схожими техническими продуктами.
2. Как вы справляетесь со сложным случаем, когда решение требует координации между разными отделами?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось обучать новую группу пользователей или партнёров.
4. Как вы определяете приоритеты при обработке нескольких запросов одновременно в разных часовых поясах?
5. Что для вас важнее в поддержании отношений с дистрибьюторами — скорость реакции или качество решения?