Technical Routing Analyst

О позиции

Команда технической маршрутизации и качества находится в центре работы Vonage — глобального лидера в области облачных коммуникаций на рынке размером более $100 млрд. Вакансия ориентирована на специалиста, который обеспечит круглосуточную работу с мониторингом качества, управлением поставщиками и оптимизацией трафика через глобальную сеть компании. Работа включает взаимодействие с операторами связи, внутренними командами и использование современных инструментов аналитики.

Чем заниматься

• Мониторинг и реагирование на предупреждения о качестве (SMSCR, DLR Success Ratio,Rejected/Undelivered, Queue, Bind-down) через Zendesk и Tableau
• Обеспечение круглогодичного покрытия маршрутизации 24x5 в режиме follow-the-sun
• Проактивное обеспечение качества для SMS и голосовых направлений — выявление деградировавших поставщиков
• Управление страновой маршрутизацией: оценка производительности поставщиков по стоимости и качеству
• Подключение и тестирование новых соединений поставщиков (протоколы SMPP/MM4/MM7)
• Выявление и эскалация проблем с сетями, ошибок кодирования и пропускной способности
• Участие в инициативах автоматизации для улучшения онбординга поставщиков и управления качеством
• Поддержка миграции SMS-сервисов из IBM Data Centres в AWS

Что ждут

• Понимание основ SMS-маршрутизации: протокол SMPP, коды DLR, кодировки, коэффициенты конверсии, метрики доставки
• Опыт работы с системами карьерной маршрутизации и инструментами мониторинга (Tableau, Zendesk или аналоги)
• Аналитическое мышление для исследования паттернов деградации и установления первопричин
• Готовность работать в быстром темпе с операционными обязанностями и дежурствами
• Навыки письменной и устной коммуникации для координации между часовыми поясами
• Опыт кросс-функциональной работы с командой операторов, продукта и инженерии

Будет плюсом

• Знание метрик голосовой маршрутизации: ASR, NER, MOS, PDD и базовые принципы SIP
• Опыт работы с ML-driven или алгоритмическими системами маршрутизации
• Знание RCS, Network APIs или прямой коннективности с US carrier
• Фоновый опыт в CPaaS, оптовом телекоме или операциях оператора связи

Условия

• Медицинская страховка
• Групповое страхование жизни
• Обеденная карта (Pluxee Tienda Card)
• Волонтёрское время (VTO)
• Линия поддержки Ericsson Care Line
• Дополнительные льготы будут обсуждены с рекрутером на собеседовании

Навыки

• SMS routing
• SMPP protocol
• DLR codes
• Carrier routing
• Tableau
• Zendesk
• Voice routing
• SIP protocols
• Quality monitoring
• Data analysis
• Cross-functional collaboration
• API integration