Remote Energy Efficiency Customer Support Specialist

О позиции

CLEAResult — компания, ведущая переход к устойчивому энергетическому будущему. Вы присоединитесь к команде поддержки клиентов утилитиных программ, которые помогают семьям экономить деньги и делать дома более энергоэффективными. Это не типичная колл-центр-роль: каждое взаимодействие фокусируется на вопросах энергоэффективности, а вы будете работать с несколькими программами одновременно.

Чем заниматься

• Обработка входящих звонков от клиентов коммунальных компаний
• Предоставление информации о программах энергоэффективности и их участии
• Регистрация клиентов в программах и настройка их доступа
• Консультации по вопросам использования сервисов и технической поддержке
• Запись визитов и координация работы специалистов на местах
• Ведение документации и обновление статусов запросов
• Работа с письмами и чатами от клиентов

Что ждут

• Высокий диплом или GED (обязательно)
• Опыт работы в клиентском обслуживании от 6 месяцев
• Опыт работы с входящими/исходящими звонками
• Скорость печати от 35 слов в минуту
• Навыки работы по скриптам и в нескольких платформах одновременно
• Отсутствие проблем с посещаемостью и пунктуальность
• Умение работать по строгому графику с обеденными перерывами
• Ориентация на удовлетворённость клиентов
• Домашний офис без отвлекающих факторов
• Интернет со скоростью от 20 Мбит/с загрузка / 10 Мбит/с загрузка
• Возможность подключения кабеля напрямую к роутеру

Будет плюсом

• Опыт работы в колл-центре предпочтителен
• Опыт продаж ориентированный на обслуживание клиентов
• Технические навыки и готовность помогать с решениями

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Страховой консьерж для помощи с планами медицинского обслуживания
• 401(k) с Match от компании
• Оплачиваемый отпуск, больничный, личный и родительский отпуск
• Оплачиваемые часы волонтёрской деятельности
• Программа признания достижений с конвертацией баллов в подарочные карты
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• Доступ к обучающим курсам для развития карьеры
• Ноутбук и ПО предоставляются компанией
• Ежемесячная компенсация интернета $65

Навыки

• Customer Service
• Technical Support
• Call Center
• Energy Efficiency
• Communication
• Sales
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в сфере обслуживания.
2. Как вы справляетесь с обработкой большого количества звонков при сохранении качества?
3. Приведите пример сложного взаимодействия с клиентом и как вы его разрешили.
4. Что для вас означает «энергоэффективность» и почему это важно?
5. Как вы работаете со скриптами при сохранении естественности общения?