Chief Operating Officer (COO)

О позиции

COO отчитывается непосредственно CEO и является ключевым членом Executive Leadership Team. На начальный этапе роль фокусируется на эволюции модели доставки и стратегических приоритетах, а впоследствии — на полном лидерстве над функциями доставки клиента. Позиция включает управление операционной деятельностью клиентов, лидерство практикующих специалистов, экономику доставки и операционную реализацию, включая performance сервисных линий, качество доставки, ресурсное управление и global delivery strategy.

Чем заниматься

• Вести эволюцию модели доставки и принимать полное лидерство над функциями доставки и производительностью фирмы
• Спроектировать и развить современную AI-enabled модель доставки с использованием интеллектуальных рабочих процессов и инновационных talent strategies
• Построить и расширить глобальные возможности доставки Spaulding Ridge, выявляя новые talent markets и delivery centers
• Разрабатывать и обучать Practice Leaders и Managing Directors как accountable business leaders
• Сотрудничать с Chief Commercial Officer для синхронизации sales и delivery operations
• Создать и вести Revenue Operations включая CRM strategy и pipeline management
• Обеспечивать стандарты качества и governance practices для predictability и client satisfaction
• Развивать scalable managed services и DecisionOps offerings для recurring value
• Установить disciplined enterprise-wide resource management practices
• Сотрудничать с executive leadership для формирования enterprise strategy и operating model evolution

Что ждут

• 20+ лет исполнительного лидерского опыта в professional services, consulting или technology services
• Доказанный track record масштабирования delivery organizations и улучшения profitability
• Глубокая экспертиза в professional services delivery включая resource management, utilization optimization, cost-to-serve management
• Опыт построения и управления global delivery centers и distributed workforce strategies
• Опыт проектирования innovative delivery models и managed services offerings
• Strong commercial acumen с возможностью эффективного партнёрства across sales, finance, talent, technology
• Проявленная способность developing senior leaders и building high-performing teams
• Исключительные strategic planning и operational management capabilities с metrics-driven подходом
• Executive presence и influence для engagement с clients, board members и senior stakeholders
• Отличные communication и change leadership skills
• Ability to navigate ambiguity и execute в fast-changing environment
• Высшее образование; advanced degree preferred

Будет плюсом

• Опыт работы в AI-enabled or digital transformation environments
• Знание modern workflow и automation tools
• Управление multi-geography и跨文化 командами
• Опыт в financial clarity и revenue generation optimisation
• Advanced degree (MBA или equivalent)

Условия

• Щедрый оплачиваемый отпуск и paid holidays
• Paid parental leave
• 401(k) с company match
• Highly subsidized health, dental и vision plans
• Company-paid life и disability insurance
• Monthly allowance для well-being и technology expenses
• Reimbursement для approved learning и development initiatives
• Comprehensive total rewards package

Навыки

• Operations Management
• Strategic Planning
• Organizational Development
• Revenue Operations
• CRM Strategy
• Resource Management
• Capacity Planning
• Professional Services
• Consulting
• Digital Transformation
• AI Enablement
• Leadership Development
• Stakeholder Management
• Business Acumen
• Change Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте масштабирования delivery organization из менее чем 100 человек до 500+ сотрудников.
2. Как вы обеспечиваете баланс между краткосрочными client delivery demands и долгосрочными strategic investments в AI enablement?
3. Опишите случай, когда вам пришлось изменить failed delivery model и какие lessons learn были получены.
4. Как вы выстраиваете accountability framework для Practice Leaders при распределённой global team?
5. Какие метрики вы используете для оценки gross margin performance и client satisfaction одновременно?