Customer Onboarding Specialist

О позиции

TripleTen — онлайн-школа, которая помогает людям сменить профессию и построить карьеру в технологиях. Компания предлагает гибкое обучение, карьерное менторство и гарантирует трудоустройство выпускникам. Мы ищем коллегу, который станет первым контактом для новых студентов и поможет им успешно начать обучение в одном из наших программных треков — Full Stack Development, QA или Data Analytics.

Чем заниматься

• Связываться с каждым новым студентом в согласованные сроки, проводить приветственный звонок
• Убедиться, что оплата прошла, доступ создан и инструменты готовы до начала спринта
• Выяснить цели и ситуацию каждого студента, объяснить, как программа помогает достичь этих целей
• Обрабатывать сомнения, возражения и первые запросы на отказ от программы: предлагать альтернативы и находить причины продолжить
• Превентивно следить за студентами, которые пропали без связи, пропустили старт или столкнулись с проблемами в первые дни
• Фиксировать все взаимодействия и результаты в HubSpot, делиться инсайтами со командой

Что ждут

• 1+ год опыта в продажах, удержании клиентов, аккаунт-менеджменте или клиентском сервисе с коммерческой составляющей (B2C: образование, финтех, подписки)
• Умение спокойно обрабатывать возражения и убеждать клиентов остаться или совершить покупку
• Ориентация на результат: вас оценивают по количеству стартовавших студентов, а не по числу звонков
• Свободный испанский и английский языки (уровень B1 и выше)
• Организованность и автономная работа: много студентов параллельно, жёсткие дедлайны, аккуратные записи в CRM

Будет плюсом

• Опыт работы с HubSpot, Slack, Discord или аналогичными инструментами
• Бэкграунд в EdTech или колл-центре
• Технический бэкграунд не требуется — мы обучим программам и скриптам

Условия

• 100% удалённая полная занятость
• 700 USD gross в месяц + ежемесячная премия по KPI
• График: 5/2, смены с ротацией выходных (важно наличие гибкости по выходным)
• Цифровой офис: Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob
• Обучение скриптам онбординга и контролю качества звонков
• Чёткая траектория роста: Senior Onboarding, Retention или Student Success
• Дружелюбная профессиональная команда из США и Латинской Америки

Навыки

• Customer Service
• Onboarding
• HubSpot
• Sales Support
• Objection Handling
• Retention
• Spanish
• English
• CRM
• Time Management
• Communication Skills
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы убедили клиента остаться или продлить договор после его отказа. Как вы это сделали?
2. Представьте: у вас одновременно 30+ новых студентов, и нужно связаться с каждым в день регистрации. Как вы строите приоритеты и распределение времени?
3. Почему именно роль онбординга, а не продажи или поддержки? Что вас привлекает в начале пути студента, а не в дальнейших этапах?
4. Как вы работаете с эмоциями человека, который расстроен, запутался или сомневается в своём выборе?
5. Что важнее для измерения эффективности этой роли: количество начавших обучение студентов или качество их первого впечатления о проекте?