German-Speaking L2 Customer Service Representative - Night Shift - Remote

О позиции

Вы станете ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы технологий быстрого питания. Эта роль сочетает глубокую техническую экспертизу и отличное владение немецким языком, что позволяет эффективно решать сложные инциденты и помогать коллегам. Вы будете работать с разнообразным оборудованием, системами связи и приложениями, обеспечивая высокий уровень доступности сервисов.

Чем заниматься

• Предоставляйте поддержку второго уровня для сложных проблем с аппаратным обеспечением, ПО, ОС, сетевыми подключениями, периферией и POS/KDS-системами
• Диагностируйте и устраняйте проблемы, затрагивающие несколько устройств или системные зависимости, включая сетевые неисправности
• Проводите углублённый технический анализ с обзором логов, структурированной диагностикой и настройкой конфигураций при необходимости
• Управляйте и приоритизируйте эскалированные тикеты по влиянию на бизнес, срочности и обязательствам SLA
• Отвечайте за инциденты до полного разрешения, обеспечивая подотчётность, документирование и чёткую коммуникацию о закрытии
• Используйте корневой анализ причин (RCA) для выявления системных проблем и предложения превентивных мер
• Наставничайте для нижних уровней поддержки и способствуйте улучшению базы знаний

Что ждут

• 2–4 года опыта в IT Service Desk, Desktop Support или аналогичной роли технической поддержки
• Сильные технические знания: основы сетей (LAN, WAN, Wi-Fi), аппаратное обеспечение, периферия, инструменты удалённой поддержки
• Опыт решения сложных нестандартных проблем, затрагивающих нескольких пользователей или устройств
• Отличные аналитические способности и навык решения проблем проактивным образом
• Владение немецким на уровне C1 (или эквивалент) для эффективного общения с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами
• Английский язык на уровне C1 или эквивалент
• Внимательность к деталям в документировании и соблюдении процессов
• Способность расставлять приоритеты и оставаться эффективным в условиях давления

Будет плюсом

• Сертификат ITIL Foundation или выше
• Опыт работы в среде быстрого питания (QSR), розничной торговли, POS или KDS
• Опыт поддержки платформ Android и iOS
• Знакомство с ServiceNow или аналогичными ITSM-инструментами

Условия

• Полная удалённая работа после периода обучения
• Кормовое пособие 44 200 форинтов ежемесячно независимо от часов
• Фиксированная надбавка за знание языка
• Дополнительные бонусы за сменную работу
• Частное медицинское страхование Premium Package после 6 месяцев стажа
• Компенсация домашнего офиса
• Отличная команда и много возможностей для обучения и развития

Навыки

• Network Troubleshooting
• VLAN
• DHCP
• Windows Server
• Active Directory
• ITSM
• ServiceNow
• POS Systems
• KDS Systems
• Android
• iOS
• Root Cause Analysis
• Remote Support Tools
• Technical Documentation
• ITIL

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай сложной технической проблемы, которую вы успешно решили. Как вы подошли к анализу и каков был результат?
2. Как вы действуете, когда сталкиваетесь с ситуацией, требующей перевода с русского языка на немецкий? Примерьте ситуацию.
3. Расскажите о ситуации, когда вы выявили повторяющуюся проблему и внедрили решение, предотвратившее её повторение.
4. Как вы управляете несколькими высокосрочными инцидентами одновременно? Что является вашим подходом к приоритизации?
5. Приведите пример, когда вам пришлось объяснить техническую проблему человеку без технического бэкграунда. Как вы это сделали?