Bilingual Virtual Clinical Educator

О позиции

Компания Inizio Engage — международный лидер в области вовлечения пациентов и медицинских коммуникаций, специализирующийся на создании инновационных решений для улучшения качества жизни пациентов. В рамках партнёрства с ведущей биотехнологической компанией мы формируем программу поддержки пациентов, получающих терапию при метаболических заболеваниях печени (MASH). Виртуальный клинический преподаватель становится доверенным источником информации, оказывая образовательную поддержку, эмоциональную помощь и сопровождение на всех этапах лечения. Это роль для опытного медицинского специалиста, который хочет сделать реальное влияние на жизнь пациентов через качественный дистанционный сервис.

Чем заниматься

• Оказывать образовательную поддержку пациентам и опекунам по телефону и онлайн по темам заболевания и терапии
• Проводить исходящие звонки для поддержки приверженности лечению
• Собирать демографические данные и информацию о статусе выполнения требований для возмещения расходов
• Поддерживать высокое качество обслуживания, следуя утверждённым скриптам и рекомендациям
• Развивать и укреплять отношения с ключевыми клиентами
• Заполнять административную отчётность: ежедневные обновления систем, еженедельные сводки активности
• Посещать обучающие курсы и проходить оценки компетенций
• Участвовать в региональных и национальных конференциях для обмена опытом

Что ждут

• Действующая лицензия медицинской сестры в США (RN)
• Высшее образование (BA/BSN) — предпочтительно
• Свободное владение английским и испанским языками
• Опыт работы в гастроэнтерологии или гепатологии не менее 3 лет
• Знание прогрессирования заболеваний печени, стадий фиброза и рисков цирроза
• Отличные коммуникативные навыки и выразительная дикция для телефонного общения
• Навыки работы с контакт-центром и телеком-технологиями
• Организационные навыки и способность управлять несколькими задачами одновременно
• Самот мотивированность и способность работать автономно

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере пациентской поддержки (patient support programs)
• Знание программного обеспечения для управления пациентскими программами
• Опыт проведения онлайн-консультаций или телемедицины
• Знание регуляторных требований в healthcare

Условия

• Конкурентная оплата труда с учётом опыта и квалификации
• Полный пакет льгот: медицинская, стоматологическая и оптическая страховка
• Накопленный оплачиваемый отпуск
• Программа 401(k) с match от компании
• Страхование по нетрудоспособности и жизни
• Оплачиваемое декретное и отцовское отпуска
• Корпоративные праздничные дни
• Программы признания достижений и конкурсы
• Непрерывные возможности для профессионального роста и обучения
• Коллаборативная корпоративная культура
• Признанное отличное employee experience — Best Place to Work in BioPharma 2022, 2023

Навыки

• Registered Nurse
• Bilingual (English/Spanish)
• Patient Education
• Telehealth
• Clinical Care Coordination
• Hepatology
• Gastroenterology
• Call Center Technology
• Medical Documentation
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с пациентами в области гепатологии или гастроэнтерологии. С какими состояниями вы работали?
2. Как вы обеспечиваете понятность и точность медицинской информации при работе с пациентами на иностранном языке?
3. Приведите пример сложного взаимодействия с пациентом, которому потребовалась дополнительная поддержка. Как вы его разрешали?
4. Какие инструменты и технологии для видеоконференций и телефонной связи вам знакомы? Какой у вас опыт в telehealth?
5. Как вы организуете свою работу, когда нужно вести несколько задач одновременно — звонки пациентам, администрирование, обучение?