Customer Service Representative

О позиции

Мы ищем внимательного специалиста по работе с клиентами для удалённой поддержки пациентов в контактном центре. В вашей зоне ответственности — решение вопросов по медицинским счетам, организация планов оплаты, предоставление информации о программах финансовой помощи. Работа требует внимательности к деталям, умения слушать и чётко доносить информацию, а также строгого соблюдения конфиденциальности пациентских данных. Это возможность работать в команде профессионалов над важным делом — помогать людям в сложных ситуациях со здоровьем и финансами.

Чем заниматься

• Обработка входящих и исходящих звонков согласно стандартам продуктивности
• Соблюдение стандартов контроля качества обслуживания
• Консультации по вопросам медицинского биллинга и финансовым программам помощи
• Настройка планов оплаты и обработка платежей
• Ведение необходимой документации и отчётности
• Согласование обратных звонков при необходимости
• Поддержание актуальных знаний о сервисах и информационных системах компании
• Соблюдение внутренних политик и процедур защиты клиентской информации

Что ждут

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Организованность, многозадачность и тайм-менеджмент
• Внимательность к деталям, умение доводить вопросы до решения
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде
• Диплом о среднем образовании или эквивалентный опыт работы
• Базовые навыки работы с ПК и офисными приложениями

Будет плюсом

• Опыт телефонной поддержки клиентов от 1 года
• Работа на удалёнке в формате call-центра
• Знание основ медицинского биллинга

Условия

• Удалённый формат работы
• Комфортная командная среда
• Обучение продуктам и системам компании
• Стабильная нагрузка с чёткими метриками качества

Навыки

• Customer Service
• Phone Support
• Communication Skills
• Time Management
• Microsoft Office
• Data Entry
• CRM Software

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось иметь дело с расстроенным или нервным клиентом. Как вы поступили?
2. Как вы организуете свою работу, если приходится обрабатывать несколько задач одновременно?
3. Что для вас важнее: соблюдение процесса или гибкость в решении проблемы клиента? Приведите пример.