Clinical Workflow Analyst — Federal Health IT

О позиции

Вы будете ключевым специалистом в команде Rackner, обеспечивающей надёжную работу клинических приложений в федеральных медицинских организациях США. Ваша экспертиза поможет медицинским командам оказывать эффективную скоординированную помощь пациентам через стабильные технологические решения. Работа требует глубокого понимания клинических рабочих процессов и способности диагностировать сложные технические проблемы.

Чем заниматься

• Диагностика сложных инцидентов уровня Tier II/III в клинических приложениях и рабочих процессах
• Управление поддержкой пользователей от первого обращения до подтверждения решения
• Поддержание документации клинических рабочих процессов и маппингов компетенций
• Оценка функционального влияния обновлений приложений на рабочие процессы
• Обеспечение технической экспертизы при приоритетных инцидентах
• Анализ заявок и данных производительности для выявления повторяющихся проблем
• Поддержка при запуске новых функций и переходах между клиническими подразделениями

Что ждут

• 5+ лет профессионального опыта поддержки электронных медицинских карт (EHR)
• Опыт работы в военных медицинских системах EHR
• Опыт работы с ServiceNow для управления кейсами поддержки
• Активный правительственный допуск США категории Secret
• Навыки функциональной диагностики, аналитики, документации и коммуникации
• Способность координировать взаимодействие между клиническими и техническими командами

Будет плюсом

• Опыт работы со специализированными операционными системами здравоохранения
• Сертификация ITIL 4 Foundation
• Опыт использования инструментов аналитики применения EHR

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Страхование жизни и от нетрудоспособности
• Пенсионный план 401(k) с взносами компании
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
• Поддержка профессионального развития и сертификации
• Оборудование для удалённой работы и ресурсы домашнего офиса
• Бенефиты для фитнеса и wellness-программы

Навыки

• Electronic Health Records
• Clinical Workflows
• ServiceNow
• Healthcare IT
• ITIL
• Technical Support
• Incident Management
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с электронными медицинскими картами (EHR) в военных или федеральных медицинских средах.
2. Приведите пример сложного клинического инцидента Tier II/III, который вы решили. Как вы определяли первопричину?
3. Как вы оцениваете функциональное влияние обновления приложения на медицинские рабочие процессы?
4. Какой у вас опыт работы с ServiceNow для управления случаями поддержки?
5. Как вы обеспечиваете точную документацию при работе с клиническими рабочими процессами?