RXRoute Support Agent- Remote

О позиции

RXRoute — это команда, чья работа напрямую влияет на улучшение опыта пациентов и клиентов в сфере фармации. В качестве агента поддержки вы станете ключевым контактным лицом, обеспечивая оперативное решение вопросов и поддержание прозрачной коммуникации. Это возможность присоединиться к миссионно-ориентированной организации, где важны внимание к деталям, ответственность и исключительный уровень сервиса.

Чем заниматься

• Оперативно обрабатывать входящие звонки, голосовые сообщения и письма от пациентов, клиентов и аптек
• Отслеживать тикеты через портал RXRoute и своевременно реагировать на запросы
• Формировать заказы на замену при необходимости
• Проактивно связываться с пациентами в случае задержек или отсутствия товаров
• Ведение точной документации по всем взаимодействиям с клиентами
• Эскалировать сложные вопросы специалистам при необходимости
• Соблюдать процессы и процедуры компании для обеспечения качественного сервиса

Что ждут

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Высокое внимание к деталям и организационные способности
• Умение управлять несколькими задачами и приоритетами одновременно
• Комфортная работа с онлайн-порталами и системами тикетинга
• Готовность быстро освоить внутренние системы RXRoute
• Опыт работы в поддержке клиентов, здравоохранении или смежных областях будет преимуществом
• Надёжный ноутбук или ПК (Chromebook не подходит)
• Качественная гарнитура для звонков
• Высокоскоростной интернет и тихое рабочее место

Условия

• Зарплата $20–25 в час
• Гибкий график: Пн–Пт, 9:00–17:00 MT
• Удалённая работа
• Двухнедельная программа обучения
• Медицинская страховка, стоматология и зрительные услуги
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
• Возможности карьерного роста в быстрорастущей компании
• Культура, ориентированная на влияние, честность и командную работу

Навыки

• customer_support
• ticketing_systems
• written_communication
• verbal_communication
• problem_solving
• time_management
• data_entry
• customer_service

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось справиться с несколькими срочными запросами одновременно. Как вы расставляли приоритеты?
2. Как вы обычно поддерживаете точность документов и ведёте учёт взаимодействий с клиентами?
3. Приведите пример, когда вы действовали проактивно, чтобы предотвратить проблему для клиента.