Customer Service Representative | Albania | Remote

О позиции

Присоединяйтесь к команде на переднем крае поддержки при запуске self-serve продукта. Это уникальная возможность повлиять на развитие support-функции компании на критическом этапе роста, работая с международными пользователями в удалённом формате.

Чем заниматься

• Обработка запросов от клиентов через Slack, email и системы тикетинга (Pylon) в рамках SLA
• Решение технических проблем пользователей и руководство через процесс настройки
• Работа с AI-ботами для автоматизации базовых вопросов, эскалация сложных случаев вручную
• Помощь новым пользователям при онбординге, ответ на первоначальные вопросы
• Внутренняя документация и помощь пользователям в создании статей
• Координация с основной командой в период первичного онбординга

Что ждут

• Опыт работы в поддержке клиентов в софтверной компании (стартапы или fast-growth SaaS предпочтительно)
• Исключительные письменные навыки общения на английском языке
• Знакомство с инструментами: Slack, Intercom, Linear, Jira, Pylon или аналогичными системами поддержки
• Способность работать в удалённом режиме с минимальным надзором, умение адаптироваться к неопределённости
• Навыки эффективной коммуникации с пользователями из разных культур

Будет плюсом

• Предварительный опыт в fast-growth стартапах
• Понимание процессов self-serve SaaS продуктов
• Опыт участия в создании технической документации
• Знание систем автоматизации поддержки

Условия

• Полностью удалённая работа из Альбании
• Участие в формировании support-функции на этапе быстрого роста
• Работа с современным технологическим стеком и AI-инструментами
• Быстрорастущая среда с гибкостью
• Минимальный надзор и высокая автономность

Навыки

• customer-support
• saas
• slack
• intercom
• jira
• linear
• pylon
• ticketing-systems
• written-communication
• english-language

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось решать сложный запрос клиента под давлением времени. Как вы справлялись?
2. Как вы организуете свою работу при удалённом взаимодействии без постоянного надзора?
3. Расскажите о вашем опыте работы с инструментами поддержки (Jira, Slack, Ticketing systems). Какие вы использовали и как оцениваете их эффективность?
4. Как вы подходите к обучению новых пользователей и помогаете им разобраться с продуктами?
5. Приведите пример ситуации, когда вы работали с AI-ботами или автоматизацией в поддержке. Что сработало хорошо, а что требовало ручной проверки?