Lead, Technical Account Management (SMB Merchants)

О позиции

Вы будете руководить командой технических менеджеров по аккаунтам (TAM), которые обеспечивают технический успех наших мерчантов малого и среднего бизнеса. Эта роль является частью инженерной команды и требует тесного взаимодействия с отделами клиентского успеха, управления продуктом, операций и поддержки мерчантов. Ваша задача — обучать команду, устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности, а также решать сложные технические вопросы совместно с клиентами. Вы будете выступать защитником интересов мерчантов внутри компании и обеспечивать удовлетворение их приоритетов.

Будет плюсом

• Опыт решения задач для e-commerce или ритейлеров
• Опыт работы в финтех или платежных решениях

Условия

• Конкурентная зарплата с прозрачной структурой оплаты
• Опционы на акции компании
• Ежемесячные стипендии на технологии, питание и личные нужды
• Полное медицинское страхование для вас и семьи
• Гибкий график отпуска и праздничные дни
• Программа покупки акций сотрудниками со скидкой

Навыки

• Technical Account Management
• Team Leadership
• REST APIs
• Web Development
• Customer Success
• Cross-functional Collaboration
• B2B Client Relations
• Integration Solutions
• OKR Management
• Performance Forecasting

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось решать сложную техническую проблему для ключевого клиента. Как вы подходили к анализу ситуации и какие шаги предпринимали?
2. Как вы строите отношения с техническими командами клиентов, которые имеют разный уровень экспертизы?
3. Приведите пример, когда вы мотивировали свою команду перевыполнить план или достичь сложных целей.
4. Как вы определяете приоритеты в работе между несколькими важными клиентами одновременно?
5. Что вы думаете о ключевых метриках успешности для технического менеджера по аккаунту? Какие из них для вас наиболее важны?