Enterprise Customer Success Manager

О позиции

Компания MariaDB — ведущий провайдер открытых решений баз данных, используемых миллиардами людей ежедневно. Более 75% Fortune 500 запускают свои приложения на MariaDB. Мы строим продукт, который является фундаментом современной разработки ПО. Эта позиция предназначена для Customer Success Manager, который будет выстраивать партнёрские отношения с корпоративными клиентами, обеспечивая их успех, ценность и долгосрочное сотрудничество.

Чем заниматься

• Поддержка клиентов на всех этапах жизненного цикла: онбординг, внедрение, рост, удержание, адвокация
• Руководство новыми клиентами по процессу внедрения MariaDB и консультации по best practices
• Построение регулярного графика встреч с назначенным портфелем клиентов
• Выступление доверенным советником для клиентов внутри компании
• Изучение стратегий управления данными клиентов и предложение улучшений через возможности MariaDB
• Проактивное выявление возможностей повышения ценности для клиентов
• Оперативное решение проблем клиентского опыта как эскалационная точка контакта
• Сотрудничество с Sales Engineers и Professional Services по вопросам обновлений, миграций, развертываний
• Проведение регулярных бизнес-обзоров с демонстрацией ценности и изучением целей приоритетов
• Поощрение участия клиентов в инициативах компании (вебинары, роадшипы, фидбек)
• Мониторинг, управление и улучшение здоровья клиентов, вовлечённости и реализации ценности
• Координация с Account Executives по росту и расширению портфеля
• Документирование планов развития и успехов в success plans
• Трансляция потребностей клиентов другим отделам компании

Что ждут

• 2-4 года опыта в клиентоориентированных ролях в enterprise software
• Свободное владение английским языком (письменно и устно)
• Техническая грамотность, интеллектуальное любопытство, навыки выстраивания отношений
• Отличное тайм-менеджмент и организационные навыки
• Способность выстраивать отношения на уровне C-Level
• Умение проводить кастомный ROI анализ для портфеля клиентов
• Комprehensive понимание принципов Customer Success
• Знание архитектуры MariaDB, функций и кейсов использования
• Понимание новых фич и релизов MariaDB
• Внимание к деталям
• Умение идентифицировать и понимать сложные бизнес-потребности

Будет плюсом

• Опыт работы с базами данных
• Технический бэкграунд
• Опыт в SaaS
• Регистрированные сертификации по Customer Success

Условия

• Конкурентный пакет компенсации
• 25 дней оплачиваемого отпуска плюс праздничные дни
• Гибкость и свобода в организации работы
• Работа с высококлассными коллегами со всего мира
• Неограниченные возможности обучения и роста
• Участие в технологически меняющей организации
• Дистанционная работа из Сингапура
• До 40% командировок в регионе

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Enterprise Software
• Database Technology
• Relationship Management
• Stakeholder Engagement
• ROI Analysis
• SaaS
• Onboarding
• Retention Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с enterprise-клиентами и примерах успешной ретенции.
2. Как вы подходите к формированию плана онбординга для нового клиента?
3. Приведите пример ситуации, когда вы должны были эскалировать техническую проблему клиенту.
4. Как вы измеряете успех своих клиентов и какие метрики используете?
5. Как бы вы подошли к построению отношений с C-level директором клиента?