Phone Customer Service/Personal Assistant

О позиции

Мы ищем надёжного виртуального ассистента для работы с клиентами и общей административной поддержки. Эта роль подходит для тех, кто умеет организовывать рабочее время, быстро ориентируется в задачах и отлично общается на английском языке. У вас будет возможность работать удалённо в комфортных условиях, выполняя разнообразную работу — от ответов на звонки до управления календарём и почтой.

Чем заниматься

• Принимать входящие звонки и обеспечивать качественный сервис клиентам
• Оперативно отвечать на запросы клиентов профессионально и вежливо
• Координировать рассылку задач, помогать составлять графики и назначения встреч
• Выполнять общие административные и секретарские задачи
• Управлять электронной почтой, календарём и текущими офисными обязанностями
• Ведать учётом записей, обновлять корпоративную информацию по мере необходимости
• Эффективно общаться с клиентами и коллегами
• Обеспечивать общую административную поддержку для бесперебойной ежедневной работы

Что ждут

• Опыт в обслуживании клиентов, административной поддержке или работе виртуальным/личным ассистентом
• Отличные разговорные и письменные навыки английского языка
• Уверенность при ведении телефонных разговоров и взаимодействии с клиентами
• Развитые навыки организации времени и приоритизации задач
• Способность многозадачность и самостоятельная работа без постоянного контроля
• Уверенное владение Microsoft Office или Google Workspace
• Надёжное интернет-соединение и тихое рабочее место для звонков

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или виртуальной поддержки
• Наличие гарнитуры для звонков
• Опыт работы в международном бизнесе

Условия

• Удалённая работа из любой удобной локации
• Гибкий частичный график: от 20 часов в неделю
• Возможность увеличения нагрузки по мере необходимости
• Поддержка клиента при возникновении вопросов по задачам
• Постоянные проекты для развития опыта

Навыки

• Customer Service
• Virtual Assistance
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Time Management
• Communication Skills
• Administrative Support

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас опыт работы с клиентами по телефону? Приведите пример сложной ситуации, которую вы успешно разрешили.
2. Как вы организовываете своё рабочее время при выполнении нескольких задач одновременно?
3. Какие инструменты в Google Workspace или Microsoft Office вы используете чаще всего?
4. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы в режиме удалённой поддержки. Как вы обеспечиваете тишину и стабильное соединение во время звонков?