Customer Onboarding Specialist II

О позиции

Компания BCM One — ведущий провайдер телекоммуникационных решений и Managed Services с 30-летним опытом, обслуживающий более 18 000 бизнес-клиентов и 5 000 партнёров. Вы Joinete команду, которая работает под миссией «предоставлять опыт мирового класса при каждом человеческом взаимодействии». В компании ценятся развитие, разнообразие, инновации и командная работа.

Чем заниматься

• Управлять онбордингом партнёров от kickoff до запуска, координировать milestones, deliverables, коммуникацию и разрешение проблем
• Проводить онбординговые встречи, демонстрации продукта и обучение для помощи партнёрам в успешном освоении платформы SkySwitch
• Взаимодействовать с внутренними командами для решения технических, реализационных, поддерживающих вопросов и зазоров в знаниях
• Разрабатывать и поддерживать обучающие материалы, job aids, документацию по онбордингу, учебные планы и записи участников
• Идентифицировать возможности для улучшения процессов онбординга, эффективности обучения, готовности партнёров и общего опыта
• Поддерживать актуальные знания о продукте и отрасли

Что ждут

• 4+ лет опыта в customer service, telecommunications, VoIP, SIP, UCaaS, onboarding, implementation, training или customer success
• 2+ года опыта поддержки или troubleshooting telecom services
• Рабочее знание network telephony, IP routing, IP addressing, IP PBX и VoIP technologies
• Сильные коммуникационные и презентационные навыки, способность объяснять технические концепции техническим и нетехническим аудиториям
• Сильные навыки customer service, problem-solving, организации и project management
• Владение Microsoft 365 и project-management инструментами, внимание к деталям и документации
• Self-starter, способный работать независимо при эффективном collaboration с внутренними командами

Будет плюсом

• Опыт работы с карьерными брендами BCM One (SIP.US, SIPTRUNK, Flowroute, SkySwitch, Pure IP)
• Знание облачных коммуникаций и managed services
• Опыт удалённой работы в distributed team

Условия

• Конкурентоспособная отраслевая зарплата
• Комprehensive medical, dental и vision insurance
• Life и disability insurance от компании
• Matching 401(k) plan
• Employee Emergency Assistance Fund
• Paid holidays и vacation time
• FMLA
• Программа Employee of the Quarter с monetary award
• Employee of the Year с 7-day vacation package в Карibbean
• Regional team-building gatherings
• Возможности для training, professional development и career growth
• Inclusive рабочая среда

Навыки

• VoIP
• SIP
• UCaaS
• IP PBX
• Network Telephony
• IP Routing
• Microsoft 365
• Project Management Tools
• Customer Success
• Technical Support
• Cloud Communications
• Telecommunications

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт онбординга партнёров или клиентов в сфере телекоммуникаций или UCaaS.
2. Как вы объясняете технические концепции аудитории без технического бэкграунда?
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось координировать сложный проект онбординга с несколькими сторонами.
4. Какие инструменты вы используете для отслеживания progress и documentation при работе над онбордингом?
5. Как вы подходите к улучшению существующих процессов онбординга?